CSC Generationは、自動化と人工知能を活用し、小売、eコマース、卸売事業における売上成長と店舗単位の利益率管理を支援するリテールテクノロジー企業です。同社のポートフォリオにはオンラインで販売される325,000点の商品が含まれ、One Kings LaneやSur La Tableなどのブランドを通じて、毎月1,000万回を超えるページビューを集めています。確立されたブランドを買収することでネットワークを拡大し、小売テクノロジー、eコマース、ブランド運営、データドリブンな事業改善に取り組むチームを結集しています。求職者にとって、CSC Generationは拡大を続ける消費者向けブランドと小売事業のポートフォリオに貢献できる機会を提供しています。
バイリンガルITサービスデスク担当者――メキシコシティ勤務
メキシコシティのオフィス勤務で、CSC GenerationのユーザーにバイリンガルのITサポートを提供します。電話、対面、リモート、チケット対応を通じて、Windows、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、Jira Help Deskの問題をトラブルシューティングします。
仕事内容
- 電話、メール、ボイスメールで受け付けたサービスデスクチケットを管理する
- Jira Help Deskでインシデントとサービスリクエストを記録、文書化、追跡する
- 確立されたトラブルシューティング手順を適用し、複雑な問題をレベル2またはレベル3のサポートへエスカレーションする
- 電話および対面でエンドユーザーに1対1の技術支援を提供する
- ITシステムとネットワークのパフォーマンスを監視する
- デスクトップおよびノートパソコンのハードウェアを保守、診断、修理する
- ソフトウェアアプリケーションをインストール、設定、保守する
- チームミーティングに参加し、サポートプロセスの改善に協力する
- 社内ナレッジベースの記事と技術文書を作成・保守する
- ユーザーからの問い合わせに迅速かつプロフェッショナルに対応する
- アクセス管理、ソフトウェアのプロビジョニング、機器のセットアップまたは返却を含む、従業員の入社および退社をサポートする
- リモートおよび現場で技術支援を提供する
- 技術の発展、ベストプラクティス、セキュリティ手順に関する最新情報を常に把握する
応募要件
- Windowsデスクトップオペレーティングシステムに関する知識と、ハードウェアおよびソフトウェアの問題のトラブルシューティング経験
- 一般的なウェブブラウザ、Outlookなどのメールクライアント、基本的な業務アプリケーション、セキュリティツール、ウイルス対策ソフトウェアに関する知識
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 十分に培われた分析・診断能力
- 高品質なカスタマーサービスの提供に一貫して注力できること
- チームと効果的に協働できること
- 出勤率98%以上を維持し、割り当てられた勤務シフトを一貫して遵守できること
- 必要に応じて市内を移動し、週末または標準勤務時間外に勤務できること
- 懲戒記録が良好で、書面による警告がないこと
- ヘルプデスクまたはITサポートの経験があれば望ましいが、必須ではない
- Jira Help Deskまたはその他のチケット管理プラットフォームの経験があれば望ましいが、必須ではない
福利厚生
- 繁忙期向けの6か月間の季節契約
- 契約終了ボーナス
- 初日から法定福利厚生を適用
- 会社支給の機器
- 雇用主が研修費用を全額負担
- 1時間の昼休みと、各15分の休憩2回
- 毎週金曜と土曜の週2日休み
- Total Passの利用