双语 IT 服务台专员——墨西哥城现场办公
在墨西哥城现场为 CSC Generation 用户提供双语 IT 支持。通过电话、现场、远程和工单支持，排查 Windows、硬件、软件、网络及 Jira Help Desk 问题。
描述
- 管理通过电话、电子邮件和语音留言收到的服务台工单
- 在 Jira Help Desk 中记录、整理并跟踪事件和服务请求
- 按照既定的故障排查流程处理问题，并将复杂问题升级至二级或三级支持
- 通过电话和现场方式为最终用户提供一对一技术协助
- 监控 IT 系统和网络性能
- 维护、诊断并维修台式机和笔记本电脑硬件
- 安装、配置和维护软件应用程序
- 参加团队会议并协助改进支持流程
- 编写和维护内部知识库文章及技术文档
- 及时、专业地处理用户咨询
- 支持员工入职和离职流程，包括访问权限管理、软件配置以及设备设置或归还
- 提供远程和现场技术协助
- 持续了解技术发展、最佳实践和安全流程
任职要求
- 具备 Windows 桌面操作系统知识，以及硬件和软件问题的故障排查能力
- 熟悉常见网页浏览器、Outlook 和其他电子邮件客户端、基本业务应用程序、安全工具及防病毒软件
- 具备良好的书面和口头沟通能力
- 具备较强的分析和诊断能力
- 始终专注于提供高质量的客户服务
- 能够与团队有效协作
- 出勤率至少达到 98%，并始终遵守安排的班次时间表
- 必要时能够在市内出行，并在周末或标准工作时间之外工作
- 纪律记录良好，无书面警告
- 有服务台或 IT 支持经验者优先，但不是必需条件
- 有 Jira Help Desk 或其他工单平台经验者优先，但不是必需条件
福利待遇
- 旺季为期六个月的季节性协议
- 终止奖金
- 自第一天起享有法定福利
- 公司提供设备
- 培训费用由雇主全额承担
- 一小时午餐休息，另有两次各 15 分钟的休息
- 每周五和周六休息
- Total Pass 使用权限