Ang CSC Generation ay isang kompanya ng teknolohiya para sa retail na gumagamit ng automation at artificial intelligence upang suportahan ang paglago ng kita at pamamahala ng margin bawat unit sa mga operasyon ng retail, ecommerce, at pakyawan. Saklaw ng portfolio nito ang 325,000 produktong ibinebenta online at umaakit ng mahigit 10 milyong page view bawat buwan sa mga brand nito, kabilang ang One Kings Lane at Sur La Table. Pinapalawak ng kompanya ang network nito sa pamamagitan ng pagkuha ng mga matatag nang brand at pinagsasama ang mga team na nagtatrabaho sa retail technology, ecommerce, operasyon ng brand, at pagpapahusay ng negosyo batay sa datos. Para sa mga naghahanap ng trabaho, nag-aalok ang CSC Generation ng mga pagkakataong makapag-ambag sa lumalaking portfolio ng mga consumer brand at negosyong retail.
Ahente ng Bilingual na IT Service Desk – Onsite sa Mexico City
Magbigay ng bilingual na suporta sa IT sa mga user ng CSC Generation sa isang onsite na tungkulin sa Mexico City. Mag-troubleshoot ng mga isyu sa Windows, hardware, software, network, at Jira Help Desk sa pamamagitan ng telepono, personal, remote, at ticket-based na suporta.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang mga tiket ng service desk na natatanggap sa pamamagitan ng tawag sa telepono, email, at voicemail
- Magtala, magdokumento, at sumubaybay ng mga insidente at kahilingan sa serbisyo sa Jira Help Desk
- Ilapat ang mga itinakdang pamamaraan sa pag-troubleshoot at i-escalate ang mga kumplikadong isyu sa Level 2 o Level 3 support
- Magbigay ng one-on-one na teknikal na tulong sa mga end user sa pamamagitan ng telepono at personal
- Subaybayan ang mga IT system at performance ng network
- Panatilihin, i-diagnose, at kumpunihin ang desktop at laptop hardware
- Mag-install, mag-configure, at magpanatili ng mga software application
- Dumalo sa mga pulong ng team at tumulong na mapabuti ang mga proseso ng suporta
- Bumuo at magpanatili ng mga artikulo sa internal knowledge base at teknikal na dokumentasyon
- Asikasuhin ang mga tanong ng user nang mabilis at propesyonal
- Suportahan ang onboarding at offboarding ng mga empleyado, kabilang ang pamamahala ng access, paglalaan ng software, at pag-set up o pagbabalik ng kagamitan
- Magbigay ng teknikal na tulong nang remote at onsite
- Manatiling updated sa mga pag-unlad sa teknolohiya, pinakamahuhusay na gawain, at mga pamamaraan sa seguridad
Mga Kinakailangan
- May napatunayang kaalaman sa Windows desktop operating system at pag-troubleshoot ng mga problema sa hardware at software
- Pamilyar sa mga karaniwang web browser, Outlook at iba pang email client, mahahalagang business application, security tool, at antivirus software
- Malakas na kakayahan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Mahusay na kasanayan sa pagsusuri at pag-diagnose
- Palaging nakatuon sa pagbibigay ng de-kalidad na serbisyo sa customer
- Kayang makipagtulungan nang epektibo sa isang team
- Maaasahang attendance na hindi bababa sa 98% at tuloy-tuloy na pagsunod sa itinakdang iskedyul ng shift
- Handang bumiyahe sa loob ng lungsod at magtrabaho tuwing weekend o lampas sa karaniwang oras kung kinakailangan
- Malinis na rekord sa pagdidisiplina at walang nakasulat na babala
- Mas gusto ngunit hindi kinakailangan ang dating karanasan sa help desk o IT support
- Mas gusto ngunit hindi kinakailangan ang karanasan sa Jira Help Desk o ibang ticketing platform
Mga Benepisyo
- Anim na buwang seasonal agreement para sa peak season
- Termination bonus
- Mga benepisyong ayon sa batas mula sa unang araw
- Kagamitang ibinibigay ng kumpanya
- Pagsasanay na buong binabayaran ng employer
- Isang oras na tanghalian at dalawang 15 minutong break
- Dalawang araw na pahinga bawat linggo, tuwing Biyernes at Sabado
- Access sa Total Pass