
CSC Generation เป็นบริษัทเทคโนโลยีค้าปลีกที่ใช้ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์เพื่อสนับสนุนการเติบโตของรายได้และการบริหารอัตรากำไรต่อหน่วยในธุรกิจค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ และค้าส่ง กลุ่มธุรกิจของบริษัทครอบคลุมสินค้าที่จำหน่ายทางออนไลน์ 325,000 รายการ และดึงดูดการเข้าชมหน้าเว็บมากกว่า 10 ล้านครั้งต่อเดือนผ่านแบรนด์ต่าง ๆ รวมถึง One Kings Lane และ Sur La Table บริษัทขยายเครือข่ายด้วยการเข้าซื้อแบรนด์ที่มีชื่อเสียงอยู่แล้ว และรวบรวมทีมงานที่ทำงานด้านเทคโนโลยีค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ การดำเนินงานของแบรนด์ และการพัฒนาธุรกิจโดยใช้ข้อมูล สำหรับผู้หางาน CSC Generation มอบโอกาสให้มีส่วนร่วมกับกลุ่มแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคและธุรกิจค้าปลีกที่กำลังเติบโต
เจ้าหน้าที่แผนกบริการด้านไอทีสองภาษา – ทำงานประจำที่เม็กซิโกซิตี
ให้การสนับสนุนด้านไอทีสองภาษาแก่ผู้ใช้ CSC Generation ในตำแหน่งที่ทำงานประจำในเม็กซิโกซิตี แก้ไขปัญหา Windows ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครือข่าย และ Jira Help Desk ผ่านทางโทรศัพท์ ที่หน้างาน จากระยะไกล และระบบทิกเก็ต
รายละเอียด
- จัดการทิกเก็ตของแผนกบริการที่ได้รับผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และวอยซ์เมล
- บันทึก จัดทำเอกสาร และติดตามเหตุขัดข้องและคำขอบริการใน Jira Help Desk
- ใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่กำหนดไว้ และส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนไปยังฝ่ายสนับสนุนระดับ 2 หรือระดับ 3
- ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคแบบตัวต่อตัวแก่ผู้ใช้ปลายทางทางโทรศัพท์และที่หน้างาน
- ตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบไอทีและเครือข่าย
- บำรุงรักษา วินิจฉัย และซ่อมแซมฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะและแล็ปท็อป
- ติดตั้ง กำหนดค่า และบำรุงรักษาแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์
- เข้าร่วมการประชุมทีมและช่วยปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน
- จัดทำและดูแลบทความในฐานความรู้ภายในและเอกสารทางเทคนิค
- ตอบข้อซักถามของผู้ใช้อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
- สนับสนุนกระบวนการเริ่มงานและออกจากงานของพนักงาน รวมถึงการจัดการสิทธิ์การเข้าถึง การจัดเตรียมซอฟต์แวร์ และการติดตั้งหรือส่งคืนอุปกรณ์
- ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคทั้งจากระยะไกลและที่หน้างาน
- ติดตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และขั้นตอนด้านความปลอดภัยให้เป็นปัจจุบัน
คุณสมบัติ
- มีความรู้ที่แสดงให้เห็นได้เกี่ยวกับระบบปฏิบัติการเดสก์ท็อป Windows และการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
- คุ้นเคยกับเว็บเบราว์เซอร์ทั่วไป Outlook และโปรแกรมรับส่งอีเมลอื่น ๆ แอปพลิเคชันทางธุรกิจที่จำเป็น เครื่องมือรักษาความปลอดภัย และซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- มีทักษะด้านการวิเคราะห์และการวินิจฉัยที่พัฒนาเป็นอย่างดี
- มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ
- สามารถทำงานร่วมกับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีสถิติการมาทำงานอย่างน้อย 98% และปฏิบัติตามตารางกะที่ได้รับมอบหมายอย่างสม่ำเสมอ
- สามารถเดินทางภายในเมืองและทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือนอกเวลาทำงานปกติได้เมื่อจำเป็น
- มีประวัติด้านวินัยที่เรียบร้อยและไม่มีหนังสือตักเตือน
- มีประสบการณ์ด้านแผนกช่วยเหลือหรือการสนับสนุนด้านไอทีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่บังคับ
- มีประสบการณ์ใช้งาน Jira Help Desk หรือแพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ตอื่นจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่บังคับ
สวัสดิการ
- สัญญาจ้างงานตามฤดูกาลระยะเวลาหกเดือนสำหรับช่วงฤดูท่องเที่ยว
- โบนัสเมื่อสิ้นสุดสัญญาจ้าง
- ได้รับสวัสดิการตามกฎหมายตั้งแต่วันแรก
- อุปกรณ์ที่บริษัทจัดหาให้
- นายจ้างชำระค่าอบรมให้ทั้งหมด
- พักกลางวันหนึ่งชั่วโมงและพักอีกสองครั้ง ครั้งละ 15 นาที
- หยุดประจำสัปดาห์สองวันในวันศุกร์และวันเสาร์
- สิทธิ์เข้าใช้ Total Pass