CSC Generation
CSC Generation
CSC Generation เป็นบริษัทเทคโนโลยีค้าปลีกที่ใช้ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์เพื่อสนับสนุนการเติบโตของรายได้และการบริหารอัตรากำไรต่อหน่วยในธุรกิจค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ และค้าส่ง กลุ่มธุรกิจของบริษัทครอบคลุมสินค้าที่จำหน่ายทางออนไลน์ 325,000 รายการ และดึงดูดการเข้าชมหน้าเว็บมากกว่า 10 ล้านครั้งต่อเดือนผ่านแบรนด์ต่าง ๆ รวมถึง One Kings Lane และ Sur La Table บริษัทขยายเครือข่ายด้วยการเข้าซื้อแบรนด์ที่มีชื่อเสียงอยู่แล้ว และรวบรวมทีมงานที่ทำงานด้านเทคโนโลยีค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ การดำเนินงานของแบรนด์ และการพัฒนาธุรกิจโดยใช้ข้อมูล สำหรับผู้หางาน CSC Generation มอบโอกาสให้มีส่วนร่วมกับกลุ่มแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคและธุรกิจค้าปลีกที่กำลังเติบโต

เจ้าหน้าที่แผนกบริการด้านไอทีสองภาษา – ทำงานประจำที่เม็กซิโกซิตี

ให้การสนับสนุนด้านไอทีสองภาษาแก่ผู้ใช้ CSC Generation ในตำแหน่งที่ทำงานประจำในเม็กซิโกซิตี แก้ไขปัญหา Windows ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครือข่าย และ Jira Help Desk ผ่านทางโทรศัพท์ ที่หน้างาน จากระยะไกล และระบบทิกเก็ต

รายละเอียด

  • จัดการทิกเก็ตของแผนกบริการที่ได้รับผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และวอยซ์เมล
  • บันทึก จัดทำเอกสาร และติดตามเหตุขัดข้องและคำขอบริการใน Jira Help Desk
  • ใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่กำหนดไว้ และส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนไปยังฝ่ายสนับสนุนระดับ 2 หรือระดับ 3
  • ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคแบบตัวต่อตัวแก่ผู้ใช้ปลายทางทางโทรศัพท์และที่หน้างาน
  • ตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบไอทีและเครือข่าย
  • บำรุงรักษา วินิจฉัย และซ่อมแซมฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะและแล็ปท็อป
  • ติดตั้ง กำหนดค่า และบำรุงรักษาแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์
  • เข้าร่วมการประชุมทีมและช่วยปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน
  • จัดทำและดูแลบทความในฐานความรู้ภายในและเอกสารทางเทคนิค
  • ตอบข้อซักถามของผู้ใช้อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
  • สนับสนุนกระบวนการเริ่มงานและออกจากงานของพนักงาน รวมถึงการจัดการสิทธิ์การเข้าถึง การจัดเตรียมซอฟต์แวร์ และการติดตั้งหรือส่งคืนอุปกรณ์
  • ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคทั้งจากระยะไกลและที่หน้างาน
  • ติดตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และขั้นตอนด้านความปลอดภัยให้เป็นปัจจุบัน

คุณสมบัติ

  • มีความรู้ที่แสดงให้เห็นได้เกี่ยวกับระบบปฏิบัติการเดสก์ท็อป Windows และการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
  • คุ้นเคยกับเว็บเบราว์เซอร์ทั่วไป Outlook และโปรแกรมรับส่งอีเมลอื่น ๆ แอปพลิเคชันทางธุรกิจที่จำเป็น เครื่องมือรักษาความปลอดภัย และซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
  • มีทักษะด้านการวิเคราะห์และการวินิจฉัยที่พัฒนาเป็นอย่างดี
  • มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ
  • สามารถทำงานร่วมกับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • มีสถิติการมาทำงานอย่างน้อย 98% และปฏิบัติตามตารางกะที่ได้รับมอบหมายอย่างสม่ำเสมอ
  • สามารถเดินทางภายในเมืองและทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือนอกเวลาทำงานปกติได้เมื่อจำเป็น
  • มีประวัติด้านวินัยที่เรียบร้อยและไม่มีหนังสือตักเตือน
  • มีประสบการณ์ด้านแผนกช่วยเหลือหรือการสนับสนุนด้านไอทีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่บังคับ
  • มีประสบการณ์ใช้งาน Jira Help Desk หรือแพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ตอื่นจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่บังคับ

สวัสดิการ

  • สัญญาจ้างงานตามฤดูกาลระยะเวลาหกเดือนสำหรับช่วงฤดูท่องเที่ยว
  • โบนัสเมื่อสิ้นสุดสัญญาจ้าง
  • ได้รับสวัสดิการตามกฎหมายตั้งแต่วันแรก
  • อุปกรณ์ที่บริษัทจัดหาให้
  • นายจ้างชำระค่าอบรมให้ทั้งหมด
  • พักกลางวันหนึ่งชั่วโมงและพักอีกสองครั้ง ครั้งละ 15 นาที
  • หยุดประจำสัปดาห์สองวันในวันศุกร์และวันเสาร์
  • สิทธิ์เข้าใช้ Total Pass