CSC Generation — технологічна компанія у сфері роздрібної торгівлі, яка використовує автоматизацію та штучний інтелект для підтримки зростання доходів і управління маржинальністю окремих підрозділів у роздрібних, електронній комерції та оптових операціях. Її портфель охоплює 325 000 товарів, що продаються онлайн, а бренди, зокрема One Kings Lane та Sur La Table, залучають понад 10 мільйонів переглядів сторінок щомісяця. Компанія розширює свою мережу, купуючи відомі бренди, і об’єднує команди, які працюють у сфері технологій для роздрібної торгівлі, електронної комерції, управління брендами та вдосконалення бізнесу на основі даних. Для шукачів роботи CSC Generation пропонує можливості долучитися до розвитку зростаючого портфеля споживчих брендів і роздрібних компаній.
Двомовний фахівець служби ІТ-підтримки — робота на місці в Мехіко
Надавайте двомовну ІТ-підтримку користувачам CSC Generation на робочому місці в Мехіко. Діагностуйте проблеми Windows, обладнання, програм, мережі та Jira Help Desk телефоном, особисто, віддалено й через систему заявок.
Опис
- Керуйте заявками до служби підтримки, отриманими телефоном, електронною поштою та голосовою поштою
- Реєструйте, документуйте й відстежуйте інциденти та запити на обслуговування в Jira Help Desk
- Застосовуйте встановлені процедури усунення несправностей і передавайте складні питання до фахівців підтримки 2-го або 3-го рівня
- Надавайте кінцевим користувачам індивідуальну технічну допомогу телефоном і особисто
- Відстежуйте роботу ІТ-систем і продуктивність мережі
- Обслуговуйте, діагностуйте та ремонтуйте настільні й портативні комп’ютери
- Встановлюйте, налаштовуйте та обслуговуйте програмні додатки
- Беріть участь у командних зустрічах і допомагайте вдосконалювати процеси підтримки
- Розробляйте й підтримуйте внутрішні статті бази знань і технічну документацію
- Оперативно та професійно обробляйте запити користувачів
- Підтримуйте адаптацію та звільнення працівників, зокрема керування доступом, забезпечення програмним забезпеченням, а також налаштування або повернення обладнання
- Надавайте технічну допомогу віддалено та на місці
- Стежте за розвитком технологій, найкращими практиками й процедурами безпеки
Вимоги
- Підтверджені знання настільних операційних систем Windows і навички усунення несправностей обладнання та програмного забезпечення
- Знання поширених веббраузерів, Outlook та інших поштових клієнтів, основних бізнес-додатків, засобів безпеки й антивірусного програмного забезпечення
- Високі навички письмової та усної комунікації
- Добре розвинені аналітичні й діагностичні навички
- Постійна орієнтація на надання високоякісного обслуговування клієнтів
- Здатність ефективно співпрацювати в команді
- Надійна відвідуваність на рівні щонайменше 98% і стабільне дотримання призначеного графіка змін
- Готовність пересуватися містом і за потреби працювати у вихідні або поза стандартним робочим часом
- Відсутність дисциплінарних стягнень і письмових попереджень
- Попередній досвід роботи в службі підтримки або ІТ-підтримці бажаний, але не обов’язковий
- Досвід роботи з Jira Help Desk або іншою платформою для обробки заявок бажаний, але не обов’язковий
Переваги
- Сезонна угода на шість місяців на період пікового сезону
- Вихідна допомога
- Передбачені законом виплати з першого дня
- Обладнання надає компанія
- Навчання повністю оплачує роботодавець
- Годинна обідня перерва та дві 15-хвилинні перерви
- Два вихідні дні на тиждень — п’ятниця та субота
- Доступ до Total Pass