CSC Generation
CSC Generation
CSC Generation یک شرکت فناوری خرده‌فروشی است که برای پشتیبانی از رشد درآمد و مدیریت حاشیه سود هر واحد در عملیات خرده‌فروشی، تجارت الکترونیکی و عمده‌فروشی، از اتوماسیون و هوش مصنوعی استفاده می‌کند. پرتفوی این شرکت شامل ۳۲۵٬۰۰۰ محصول است که به‌صورت آنلاین به فروش می‌رسند و برندهای آن، از جمله One Kings Lane و Sur La Table، هر ماه بیش از ۱۰ میلیون بازدید صفحه جذب می‌کنند. این شرکت با خرید برندهای باسابقه، شبکه خود را گسترش می‌دهد و تیم‌هایی را که در زمینه فناوری خرده‌فروشی، تجارت الکترونیکی، عملیات برند و بهبود کسب‌وکار مبتنی بر داده فعالیت می‌کنند، گرد هم می‌آورد. برای جویندگان کار، CSC Generation فرصت‌هایی فراهم می‌کند تا در پرتفوی رو‌به‌رشد برندهای مصرف‌کننده و کسب‌وکارهای خرده‌فروشی مشارکت کنند.

کارشناس میز خدمت فناوری اطلاعات دوزبانه – حضوری در مکزیکوسیتی

در یک موقعیت حضوری در مکزیکوسیتی، پشتیبانی دوزبانه فناوری اطلاعات را به کاربران CSC Generation ارائه دهید. مشکلات Windows، سخت‌افزار، نرم‌افزار، شبکه و Jira Help Desk را از طریق پشتیبانی تلفنی، حضوری، دورکاری و مبتنی بر تیکت عیب‌یابی کنید.

توضیحات

  • تیکت‌های میز خدمت دریافت‌شده از طریق تماس تلفنی، ایمیل و پیام صوتی را مدیریت کنید
  • رخدادها و درخواست‌های خدمات را در Jira Help Desk ثبت، مستندسازی و پیگیری کنید
  • روش‌های تعیین‌شده عیب‌یابی را به کار ببرید و مسائل پیچیده را برای پشتیبانی Level 2 یا Level 3 ارجاع دهید
  • به کاربران نهایی از طریق تلفن و به‌صورت حضوری کمک فنی یک‌به‌یک ارائه دهید
  • عملکرد سیستم‌های فناوری اطلاعات و شبکه را پایش کنید
  • از سخت‌افزار رایانه‌های رومیزی و لپ‌تاپ‌ها نگهداری، عیب‌یابی و تعمیر کنید
  • برنامه‌های نرم‌افزاری را نصب، پیکربندی و نگهداری کنید
  • در جلسات تیمی شرکت کنید و به بهبود فرایندهای پشتیبانی کمک کنید
  • مقالات پایگاه دانش داخلی و مستندات فنی را تهیه و نگهداری کنید
  • به پرسش‌های کاربران سریع و حرفه‌ای پاسخ دهید
  • در ورود و خروج کارکنان، از جمله مدیریت دسترسی، فراهم‌سازی نرم‌افزار و آماده‌سازی یا بازگرداندن تجهیزات، پشتیبانی کنید
  • پشتیبانی فنی را به‌صورت دورکاری و حضوری ارائه دهید
  • از پیشرفت‌های فناوری، بهترین روش‌ها و رویه‌های امنیتی به‌روز بمانید

شرایط لازم

  • دانش اثبات‌شده سیستم‌عامل‌های دسکتاپ Windows و عیب‌یابی مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
  • آشنایی با مرورگرهای وب رایج، Outlook و سایر سرویس‌گیرنده‌های ایمیل، برنامه‌های ضروری کسب‌وکار، ابزارهای امنیتی و نرم‌افزارهای ضدویروس
  • توانایی‌های قوی در ارتباطات کتبی و شفاهی
  • مهارت‌های تحلیلی و تشخیصی توسعه‌یافته
  • تمرکز مستمر بر ارائه خدمات مشتری باکیفیت
  • توانایی همکاری مؤثر با تیم
  • حضور قابل‌اعتماد حداقل ۹۸٪ و رعایت مستمر برنامه شیفت‌های تعیین‌شده
  • آمادگی برای سفر درون‌شهری و کار در آخر هفته یا خارج از ساعات معمول در صورت نیاز
  • سابقه انضباطی پاک، بدون هیچ اخطار کتبی
  • سابقه قبلی در میز خدمت یا پشتیبانی فناوری اطلاعات مزیت محسوب می‌شود، اما الزامی نیست
  • تجربه کار با Jira Help Desk یا یک پلتفرم تیکتینگ دیگر مزیت محسوب می‌شود، اما الزامی نیست

مزایا

  • قرارداد فصلی شش‌ماهه برای فصل اوج
  • پاداش پایان همکاری
  • مزایای قانونی از روز اول
  • تجهیزات ارائه‌شده توسط شرکت
  • آموزش با پرداخت کامل هزینه توسط کارفرما
  • یک ساعت ناهار به‌علاوه دو استراحت ۱۵ دقیقه‌ای
  • دو روز تعطیلی هفتگی در روزهای جمعه و شنبه
  • دسترسی به Total Pass