
CSC Generation یک شرکت فناوری خردهفروشی است که برای پشتیبانی از رشد درآمد و مدیریت حاشیه سود هر واحد در عملیات خردهفروشی، تجارت الکترونیکی و عمدهفروشی، از اتوماسیون و هوش مصنوعی استفاده میکند. پرتفوی این شرکت شامل ۳۲۵٬۰۰۰ محصول است که بهصورت آنلاین به فروش میرسند و برندهای آن، از جمله One Kings Lane و Sur La Table، هر ماه بیش از ۱۰ میلیون بازدید صفحه جذب میکنند. این شرکت با خرید برندهای باسابقه، شبکه خود را گسترش میدهد و تیمهایی را که در زمینه فناوری خردهفروشی، تجارت الکترونیکی، عملیات برند و بهبود کسبوکار مبتنی بر داده فعالیت میکنند، گرد هم میآورد. برای جویندگان کار، CSC Generation فرصتهایی فراهم میکند تا در پرتفوی روبهرشد برندهای مصرفکننده و کسبوکارهای خردهفروشی مشارکت کنند.
کارشناس میز خدمت فناوری اطلاعات دوزبانه – حضوری در مکزیکوسیتی
در یک موقعیت حضوری در مکزیکوسیتی، پشتیبانی دوزبانه فناوری اطلاعات را به کاربران CSC Generation ارائه دهید. مشکلات Windows، سختافزار، نرمافزار، شبکه و Jira Help Desk را از طریق پشتیبانی تلفنی، حضوری، دورکاری و مبتنی بر تیکت عیبیابی کنید.
توضیحات
- تیکتهای میز خدمت دریافتشده از طریق تماس تلفنی، ایمیل و پیام صوتی را مدیریت کنید
- رخدادها و درخواستهای خدمات را در Jira Help Desk ثبت، مستندسازی و پیگیری کنید
- روشهای تعیینشده عیبیابی را به کار ببرید و مسائل پیچیده را برای پشتیبانی Level 2 یا Level 3 ارجاع دهید
- به کاربران نهایی از طریق تلفن و بهصورت حضوری کمک فنی یکبهیک ارائه دهید
- عملکرد سیستمهای فناوری اطلاعات و شبکه را پایش کنید
- از سختافزار رایانههای رومیزی و لپتاپها نگهداری، عیبیابی و تعمیر کنید
- برنامههای نرمافزاری را نصب، پیکربندی و نگهداری کنید
- در جلسات تیمی شرکت کنید و به بهبود فرایندهای پشتیبانی کمک کنید
- مقالات پایگاه دانش داخلی و مستندات فنی را تهیه و نگهداری کنید
- به پرسشهای کاربران سریع و حرفهای پاسخ دهید
- در ورود و خروج کارکنان، از جمله مدیریت دسترسی، فراهمسازی نرمافزار و آمادهسازی یا بازگرداندن تجهیزات، پشتیبانی کنید
- پشتیبانی فنی را بهصورت دورکاری و حضوری ارائه دهید
- از پیشرفتهای فناوری، بهترین روشها و رویههای امنیتی بهروز بمانید
شرایط لازم
- دانش اثباتشده سیستمعاملهای دسکتاپ Windows و عیبیابی مشکلات سختافزاری و نرمافزاری
- آشنایی با مرورگرهای وب رایج، Outlook و سایر سرویسگیرندههای ایمیل، برنامههای ضروری کسبوکار، ابزارهای امنیتی و نرمافزارهای ضدویروس
- تواناییهای قوی در ارتباطات کتبی و شفاهی
- مهارتهای تحلیلی و تشخیصی توسعهیافته
- تمرکز مستمر بر ارائه خدمات مشتری باکیفیت
- توانایی همکاری مؤثر با تیم
- حضور قابلاعتماد حداقل ۹۸٪ و رعایت مستمر برنامه شیفتهای تعیینشده
- آمادگی برای سفر درونشهری و کار در آخر هفته یا خارج از ساعات معمول در صورت نیاز
- سابقه انضباطی پاک، بدون هیچ اخطار کتبی
- سابقه قبلی در میز خدمت یا پشتیبانی فناوری اطلاعات مزیت محسوب میشود، اما الزامی نیست
- تجربه کار با Jira Help Desk یا یک پلتفرم تیکتینگ دیگر مزیت محسوب میشود، اما الزامی نیست
مزایا
- قرارداد فصلی ششماهه برای فصل اوج
- پاداش پایان همکاری
- مزایای قانونی از روز اول
- تجهیزات ارائهشده توسط شرکت
- آموزش با پرداخت کامل هزینه توسط کارفرما
- یک ساعت ناهار بهعلاوه دو استراحت ۱۵ دقیقهای
- دو روز تعطیلی هفتگی در روزهای جمعه و شنبه
- دسترسی به Total Pass