A CSC Generation olyan kiskereskedelmi technológiai vállalat, amely automatizálást és mesterséges intelligenciát alkalmaz a bevételnövekedés és az egységnyi árrés kezelésének támogatására a kiskereskedelmi, e-kereskedelmi és nagykereskedelmi tevékenységekben. Portfóliója 325 000, online értékesített terméket foglal magában, márkái — köztük a One Kings Lane és a Sur La Table — pedig havonta több mint 10 millió oldalmegtekintést vonzanak. A vállalat established márkák felvásárlásával bővíti hálózatát, és a kiskereskedelmi technológia, az e-kereskedelem, a márkaműveletek, valamint az adatvezérelt üzletfejlesztés területén dolgozó csapatokat egyesíti. Az álláskeresők számára a CSC Generation lehetőséget kínál arra, hogy hozzájáruljanak a növekvő fogyasztói márkák és kiskereskedelmi vállalkozások portfóliójához.
Kétnyelvű IT-szolgáltatásközponti munkatárs – Helyszíni munkavégzés Mexikóvárosban
Helyszíni munkakörben nyújtson kétnyelvű IT-támogatást a CSC Generation felhasználóinak Mexikóvárosban. Telefonon, személyesen, távolról és jegyalapú támogatással hárítsa el a Windows-, hardver-, szoftver-, hálózati és Jira Help Desk-problémákat.
Leírás
- Kezelje a telefonon, e-mailben és hangpostán érkező szolgáltatásközponti jegyeket
- Rögzítse, dokumentálja és kövesse nyomon az incidenseket és szolgáltatási kéréseket a Jira Help Deskben
- Alkalmazza a kialakított hibaelhárítási eljárásokat, és továbbítsa az összetett problémákat a 2. vagy 3. szintű támogatásnak
- Nyújtson személyre szabott technikai segítséget a végfelhasználóknak telefonon és személyesen
- Kövesse nyomon az IT-rendszerek és a hálózat teljesítményét
- Tartsa karban, diagnosztizálja és javítsa az asztali és hordozható számítógépek hardverét
- Telepítse, konfigurálja és tartsa karban a szoftveralkalmazásokat
- Vegyen részt a csapatmegbeszéléseken, és járuljon hozzá a támogatási folyamatok fejlesztéséhez
- Készítsen és tartson karban belső tudásbáziscikkeket és műszaki dokumentációt
- Kezelje gyorsan és professzionálisan a felhasználói megkereséseket
- Támogassa a munkatársak beléptetését és kiléptetését, beleértve a hozzáférés-kezelést, a szoftverek biztosítását, valamint az eszközök beállítását vagy visszavételét
- Nyújtson technikai segítséget távolról és a helyszínen
- Kövesse nyomon a technológiai fejleményeket, a bevált gyakorlatokat és a biztonsági eljárásokat
Követelmények
- Bizonyított ismeretek a Windows asztali operációs rendszereiről, valamint a hardver- és szoftverproblémák hibaelhárításáról
- A gyakori webböngészők, az Outlook és más e-mail-kliensek, az alapvető üzleti alkalmazások, a biztonsági eszközök és a vírusirtó szoftverek ismerete
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Fejlett elemző- és diagnosztikai készségek
- Következetes elkötelezettség a magas színvonalú ügyfélszolgálat iránt
- Hatékony együttműködési képesség csapatban
- Legalább 98%-os megbízható jelenlét és a kijelölt műszakbeosztás következetes betartása
- Szükség esetén városon belüli utazás, valamint hétvégi vagy a szokásos munkaidőn kívüli munkavégzés vállalása
- Kifogástalan fegyelmi előélet, írásbeli figyelmeztetés nélkül
- Korábbi help desk- vagy IT-támogatási tapasztalat előnyt jelent, de nem feltétel
- A Jira Help Desk vagy más jegykezelő platform ismerete előnyt jelent, de nem feltétel
Juttatások
- Hat hónapos szezonális szerződés a kiemelt időszakra
- Megszüntetési bónusz
- Jogszabály szerinti juttatások az első naptól
- A vállalat által biztosított eszközök
- A képzést teljes egészében a munkáltató fizeti
- Egyórás ebédszünet és két 15 perces szünet
- Heti két szabadnap, pénteken és szombaton
- Total Pass-hozzáférés