CSC Generation je technologická společnost působící v oblasti maloobchodu, která využívá automatizaci a umělou inteligenci k podpoře růstu tržeb a řízení marže na jednotku v maloobchodních, e-commerce a velkoobchodních operacích. Její portfolio zahrnuje 325 000 produktů prodávaných online a její značky, včetně One Kings Lane a Sur La Table, přitahují více než 10 milionů zobrazení stránek měsíčně. Společnost rozšiřuje svou síť akvizicemi zavedených značek a propojuje týmy působící v oblasti technologií pro maloobchod, e-commerce, provozu značek a zlepšování podnikání založeného na datech. Uchazečům o zaměstnání CSC Generation nabízí příležitosti podílet se na rozvoji rostoucího portfolia spotřebitelských značek a maloobchodních společností.
Dvojjazyčný pracovník IT podpory — práce na místě v Mexico City
Poskytujte dvojjazyčnou IT podporu uživatelům CSC Generation na pracovišti v Mexico City. Řešte problémy se systémem Windows, hardwarem, softwarem, sítí a Jira Help Desk telefonicky, osobně, vzdáleně i prostřednictvím tiketů.
Popis
- Spravujte tikety podpory přijaté telefonicky, e-mailem a prostřednictvím hlasové schránky
- Zaznamenávejte, dokumentujte a sledujte incidenty a servisní požadavky v Jira Help Desk
- Používejte zavedené postupy řešení problémů a složité záležitosti předávejte podpoře 2. nebo 3. úrovně
- Poskytujte koncovým uživatelům individuální technickou pomoc telefonicky i osobně
- Sledujte IT systémy a výkon sítě
- Udržujte, diagnostikujte a opravujte stolní počítače a notebooky
- Instalujte, konfiguruje a udržujte softwarové aplikace
- Účastněte se týmových schůzek a pomáhejte zlepšovat procesy podpory
- Vytvářejte a aktualizujte interní články znalostní báze a technickou dokumentaci
- Vyřizujte dotazy uživatelů rychle a profesionálně
- Podporujte nástup a odchod zaměstnanců, včetně správy přístupů, poskytování softwaru a přípravy nebo vrácení vybavení
- Poskytujte technickou pomoc vzdáleně i na místě
- Sledujte vývoj technologií, osvědčené postupy a bezpečnostní procesy
Požadavky
- Prokazatelné znalosti desktopových operačních systémů Windows a řešení problémů s hardwarem a softwarem
- Znalost běžných webových prohlížečů, Outlooku a dalších e-mailových klientů, základních podnikových aplikací, bezpečnostních nástrojů a antivirového softwaru
- Vynikající písemné a ústní komunikační schopnosti
- Dobře rozvinuté analytické a diagnostické schopnosti
- Důraz na poskytování vysoce kvalitních služeb zákazníkům
- Schopnost efektivně spolupracovat v týmu
- Spolehlivá docházka alespoň 98 % a důsledné dodržování přiděleného směnného rozvrhu
- Ochota cestovat po městě a v případě potřeby pracovat o víkendech nebo mimo standardní pracovní dobu
- Bezvadný disciplinární záznam bez písemných napomenutí
- Předchozí zkušenost s help deskem nebo IT podporou je výhodou, nikoli podmínkou
- Zkušenost s Jira Help Desk nebo jinou platformou pro správu tiketů je výhodou, nikoli podmínkou
Benefity
- Šestiměsíční sezónní smlouva na hlavní sezonu
- Odstupné
- Zákonné benefity od prvního dne
- Vybavení poskytované společností
- Školení plně hrazené zaměstnavatelem
- Hodinová obědová přestávka a dvě 15minutové přestávky
- Dva dny volna týdně — pátek a sobota
- Přístup k Total Pass