CSC Generation je tehnološka tvrtka u maloprodaji koja koristi automatizaciju i umjetnu inteligenciju za poticanje rasta prihoda i upravljanje maržom po poslovnoj jedinici u maloprodaji, e-trgovini i veleprodaji. Njezin portfelj obuhvaća 325.000 proizvoda koji se prodaju putem interneta, a njezini brendovi, među kojima su One Kings Lane i Sur La Table, mjesečno ostvaruju više od 10 milijuna pregleda stranica. Tvrtka svoju mrežu širi preuzimanjem etabliranih brendova te okuplja timove koji rade na maloprodajnim tehnologijama, e-trgovini, poslovanju brendova i podatkovno potpomognutom unapređenju poslovanja. Tražiteljima zaposlenja CSC Generation pruža priliku da doprinesu rastućem portfelju potrošačkih brendova i maloprodajnih poduzeća.
Dvojezični agent IT službe za podršku – rad na lokaciji u Mexico Cityju
Pružajte dvojezičnu IT podršku korisnicima CSC Generation na radnom mjestu u Mexico Cityju. Rješavajte probleme sa sustavom Windows, hardverom, softverom, mrežom i Jira Help Deskom putem telefonske, osobne, udaljene podrške i podrške temeljene na tiketima.
Opis
- Upravljajte tiketima službe za podršku zaprimljenima telefonom, e-poštom i govornom poštom
- Bilježite, dokumentirajte i pratite incidente i zahtjeve za uslugama u sustavu Jira Help Desk
- Primjenjujte utvrđene postupke za otklanjanje problema i složene probleme prosljeđujte podršci druge ili treće razine
- Pružajte krajnjim korisnicima individualnu tehničku pomoć telefonom i osobno
- Pratite rad IT sustava i mreže
- Održavajte, dijagnosticirajte i popravljajte hardver stolnih i prijenosnih računala
- Instalirajte, konfigurirajte i održavajte softverske aplikacije
- Sudjelujte na timskim sastancima i pomozite u poboljšanju procesa podrške
- Izrađujte i održavajte članke interne baze znanja i tehničku dokumentaciju
- Upite korisnika rješavajte brzo i profesionalno
- Podržavajte uvođenje i odlazak zaposlenika, uključujući upravljanje pristupom, dodjelu softvera te pripremu ili povrat opreme
- Pružajte tehničku pomoć na daljinu i na lokaciji
- Budite u tijeku s razvojem tehnologije, najboljim praksama i sigurnosnim postupcima
Zahtjevi
- Dokazano poznavanje operacijskih sustava Windows za stolna računala i rješavanja hardverskih i softverskih problema
- Poznavanje uobičajenih web-preglednika, Outlooka i drugih klijenata e-pošte, osnovnih poslovnih aplikacija, sigurnosnih alata i antivirusnog softvera
- Izražene pisane i usmene komunikacijske vještine
- Dobro razvijene analitičke i dijagnostičke vještine
- Dosljedna usmjerenost na pružanje visokokvalitetne korisničke podrške
- Sposobnost učinkovite suradnje s timom
- Pouzdana prisutnost od najmanje 98 % i dosljedno pridržavanje dodijeljenog rasporeda smjena
- Spremnost na putovanje unutar grada i rad vikendom ili izvan uobičajenog radnog vremena prema potrebi
- Uredan disciplinski dosje bez pisanih upozorenja
- Prethodno iskustvo u službi za podršku ili IT podršci je poželjno, ali nije uvjet
- Iskustvo s Jira Help Deskom ili drugom platformom za upravljanje tiketima je poželjno, ali nije uvjet
Pogodnosti
- Šestomjesečni sezonski ugovor za glavnu sezonu
- Bonus za prestanak radnog odnosa
- Zakonska prava od prvog dana
- Oprema koju osigurava tvrtka
- Obuku u cijelosti plaća poslodavac
- Jednosatna stanka za ručak i dvije stanke od 15 minuta
- Dva slobodna dana tjedno, petak i subota
- Pristup usluzi Total Pass