CSC Generation ir mazumtirdzniecības tehnoloģiju uzņēmums, kas izmanto automatizāciju un mākslīgo intelektu, lai atbalstītu ieņēmumu pieaugumu un vienības peļņas maržas pārvaldību mazumtirdzniecības, e-komercijas un vairumtirdzniecības darbībās. Uzņēmuma portfelī ir 325 000 tiešsaistē pārdotu produktu, un tā zīmoli, tostarp One Kings Lane un Sur La Table, katru mēnesi piesaista vairāk nekā 10 miljonus lapu skatījumu. Uzņēmums paplašina savu tīklu, iegādājoties nostiprinātus zīmolus, un apvieno komandas, kas strādā mazumtirdzniecības tehnoloģiju, e-komercijas, zīmolu darbības un uz datiem balstītas uzņēmējdarbības pilnveides jomā. Darba meklētājiem CSC Generation piedāvā iespējas sniegt ieguldījumu augošā patēriņa zīmolu un mazumtirdzniecības uzņēmumu portfelī.
Divvalodu IT palīdzības dienesta speciālists – darbs klātienē Mehiko
Tu sniegsi divvalodu IT atbalstu CSC Generation lietotājiem, strādājot klātienē Mehiko. Tu novērsīsi ar Windows, aparatūru, programmatūru, tīklu un Jira Help Desk saistītas problēmas pa tālruni, klātienē, attālināti un ar pieteikumu sistēmas palīdzību.
Apraksts
- Pārvaldīt palīdzības dienesta pieteikumus, kas saņemti pa tālruni, e-pastu un balss pastu
- Reģistrēt, dokumentēt un izsekot incidentus un pakalpojumu pieprasījumus Jira Help Desk sistēmā
- Piemērot noteiktās problēmu novēršanas procedūras un eskalēt sarežģītas problēmas 2. vai 3. līmeņa atbalstam
- Sniegt galalietotājiem individuālu tehnisko palīdzību pa tālruni un klātienē
- Uzraudzīt IT sistēmu un tīkla veiktspēju
- Uzturēt, diagnosticēt un remontēt galddatoru un klēpjdatoru aparatūru
- Instalēt, konfigurēt un uzturēt programmatūras lietojumprogrammas
- Piedalīties komandas sanāksmēs un palīdzēt uzlabot atbalsta procesus
- Izstrādāt un uzturēt iekšējās zināšanu bāzes rakstus un tehnisko dokumentāciju
- Ātri un profesionāli apstrādāt lietotāju pieprasījumus
- Atbalstīt darbinieku darba sākšanu un darba attiecību izbeigšanu, tostarp piekļuves pārvaldību, programmatūras nodrošināšanu un aprīkojuma sagatavošanu vai atgriešanu
- Sniegt tehnisko palīdzību attālināti un klātienē
- Sekot līdzi tehnoloģiju attīstībai, labākajai praksei un drošības procedūrām
Prasības
- Pierādāmas zināšanas par Windows darbvirsmas operētājsistēmām un aparatūras un programmatūras problēmu novēršanu
- Pārzināt izplatītākās tīmekļa pārlūkprogrammas, Outlook un citus e-pasta klientus, būtiskas biznesa lietojumprogrammas, drošības rīkus un pretvīrusu programmatūru
- Spēcīgas rakstiskās un mutiskās komunikācijas prasmes
- Labi attīstītas analītiskās un diagnostikas prasmes
- Pastāvīga koncentrēšanās uz augstas kvalitātes klientu apkalpošanu
- Spēja efektīvi sadarboties ar komandu
- Uzticams apmeklējums vismaz 98% apmērā un konsekventa noteiktā maiņu grafika ievērošana
- Gatavība pārvietoties pilsētas robežās un vajadzības gadījumā strādāt nedēļas nogalēs vai ārpus standarta darba laika
- Nevainojama disciplinārā vēsture bez rakstiskiem brīdinājumiem
- Iepriekšēja pieredze palīdzības dienestā vai IT atbalsta jomā ir vēlama, bet nav obligāta
- Pieredze darbā ar Jira Help Desk vai citu pieteikumu platformu ir vēlama, bet nav obligāta
Priekšrocības
- Sešu mēnešu sezonas līgums pīķa sezonai
- Līguma izbeigšanas prēmija
- Likumā noteiktie labumi no pirmās dienas
- Uzņēmuma nodrošināts aprīkojums
- Darba devējs pilnībā apmaksā apmācības
- Vienas stundas pusdienu pārtraukums un divi 15 minūšu pārtraukumi
- Divas brīvdienas nedēļā – piektdiena un sestdiena
- Total Pass piekļuve