CSC Generation은 자동화와 인공지능을 활용해 소매, 전자상거래 및 도매 사업의 매출 성장과 매장 단위 수익률 관리를 지원하는 리테일 테크놀로지 기업입니다. 이 회사의 포트폴리오는 온라인에서 판매되는 325,000개의 제품으로 구성되어 있으며, One Kings Lane과 Sur La Table을 비롯한 브랜드를 통해 매월 1,000만 회가 넘는 페이지 조회 수를 기록합니다. CSC Generation은 기존 브랜드를 인수해 네트워크를 확장하고, 리테일 기술, 전자상거래, 브랜드 운영 및 데이터 기반 비즈니스 개선 분야에서 일하는 팀들을 하나로 모읍니다. 구직자에게 CSC Generation은 계속 성장하는 소비자 브랜드와 소매 사업 포트폴리오에 기여할 기회를 제공합니다.
이중 언어 IT 서비스 데스크 담당자—멕시코시티 현장 근무
멕시코시티 현장 근무자로서 CSC Generation 사용자를 대상으로 이중 언어 IT 지원을 제공합니다. 전화, 대면, 원격 및 티켓 기반 지원을 통해 Windows, 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크와 Jira Help Desk 문제를 해결합니다.
설명
- 전화, 이메일 및 음성 메시지로 접수된 서비스 데스크 티켓을 관리합니다
- Jira Help Desk에서 인시던트와 서비스 요청을 기록하고 문서화하며 추적합니다
- 정해진 문제 해결 절차를 적용하고 복잡한 문제를 레벨 2 또는 레벨 3 지원으로 에스컬레이션합니다
- 전화와 대면으로 최종 사용자에게 일대일 기술 지원을 제공합니다
- IT 시스템과 네트워크 성능을 모니터링합니다
- 데스크톱 및 노트북 하드웨어를 유지 관리하고 진단하며 수리합니다
- 소프트웨어 애플리케이션을 설치하고 구성하며 유지 관리합니다
- 팀 회의에 참석하고 지원 프로세스 개선에 기여합니다
- 내부 지식 기반 문서와 기술 문서를 작성하고 유지 관리합니다
- 사용자 문의에 신속하고 전문적으로 대응합니다
- 액세스 관리, 소프트웨어 프로비저닝, 장비 설정 또는 반납을 포함한 직원 입사 및 퇴사 절차를 지원합니다
- 원격 및 현장에서 기술 지원을 제공합니다
- 기술 발전, 모범 사례 및 보안 절차에 대한 최신 정보를 유지합니다
지원 자격
- Windows 데스크톱 운영체제에 대한 지식과 하드웨어 및 소프트웨어 문제 해결 능력이 입증되어야 합니다
- 일반적인 웹 브라우저, Outlook 및 기타 이메일 클라이언트, 필수 업무 애플리케이션, 보안 도구와 백신 소프트웨어에 익숙해야 합니다
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력이 필요합니다
- 잘 발달된 분석 및 진단 능력이 필요합니다
- 높은 수준의 고객 서비스를 제공하는 데 일관되게 집중해야 합니다
- 팀과 효과적으로 협업할 수 있어야 합니다
- 출근율 98% 이상을 유지하고 배정된 교대 근무 일정을 일관되게 준수해야 합니다
- 필요한 경우 시내 이동이 가능하고 주말 또는 표준 근무 시간 외에 근무할 수 있어야 합니다
- 징계 기록이 깨끗하고 서면 경고가 없어야 합니다
- 헬프 데스크 또는 IT 지원 경력은 우대하지만 필수는 아닙니다
- Jira Help Desk 또는 다른 티켓 관리 플랫폼 경험은 우대하지만 필수는 아닙니다
복리후생
- 성수기 6개월 계절 계약
- 계약 종료 보너스
- 첫날부터 법정 복리후생 제공
- 회사 제공 장비
- 고용주가 교육 비용 전액 부담
- 1시간 점심시간과 15분 휴식 2회
- 매주 금요일과 토요일 주 2일 휴무
- Total Pass 이용 권한