CSC Generation è un’azienda di tecnologia per il commercio al dettaglio che utilizza l’automazione e l’intelligenza artificiale per sostenere la crescita dei ricavi e la gestione dei margini unitari nelle attività di vendita al dettaglio, commercio elettronico e vendita all’ingrosso. Il suo portafoglio comprende 325.000 prodotti venduti online e attira oltre 10 milioni di visualizzazioni mensili delle pagine dei suoi brand, tra cui One Kings Lane e Sur La Table. L’azienda amplia la propria rete acquisendo brand affermati e riunisce team impegnati nella tecnologia per il retail, nell’e-commerce, nelle operazioni di brand e nel miglioramento aziendale basato sui dati. Per chi è alla ricerca di lavoro, CSC Generation offre opportunità di contribuire a un portafoglio in crescita di brand rivolti ai consumatori e attività del commercio al dettaglio.
Agente bilingue del service desk IT – In sede a Città del Messico
Fornire supporto IT bilingue agli utenti di CSC Generation in un ruolo in sede a Città del Messico. Risolvere problemi relativi a Windows, hardware, software, rete e Jira Help Desk tramite assistenza telefonica, in presenza, da remoto e basata su ticket.
Descrizione
- Gestire i ticket del service desk ricevuti tramite telefonate, e-mail e messaggi vocali
- Registrare, documentare e monitorare incidenti e richieste di servizio in Jira Help Desk
- Applicare le procedure di risoluzione dei problemi stabilite ed eseguire l’escalation dei problemi complessi al supporto di Livello 2 o Livello 3
- Fornire assistenza tecnica individuale agli utenti finali per telefono e di persona
- Monitorare i sistemi IT e le prestazioni della rete
- Eseguire la manutenzione, la diagnosi e la riparazione dell’hardware di computer desktop e portatili
- Installare, configurare e mantenere le applicazioni software
- Partecipare alle riunioni del team e contribuire al miglioramento dei processi di supporto
- Sviluppare e mantenere gli articoli della knowledge base interna e la documentazione tecnica
- Gestire le richieste degli utenti in modo tempestivo e professionale
- Supportare l’onboarding e l’offboarding dei dipendenti, inclusi la gestione degli accessi, il provisioning del software e la configurazione o restituzione delle apparecchiature
- Fornire assistenza tecnica da remoto e in sede
- Mantenersi aggiornati sugli sviluppi tecnologici, sulle best practice e sulle procedure di sicurezza
Requisiti
- Conoscenza comprovata dei sistemi operativi desktop Windows e della risoluzione dei problemi hardware e software
- Familiarità con i browser web più comuni, Outlook e altri client di posta elettronica, applicazioni aziendali essenziali, strumenti di sicurezza e software antivirus
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
- Solide capacità analitiche e diagnostiche
- Costante attenzione alla fornitura di un servizio clienti di alta qualità
- Capacità di collaborare efficacemente con un team
- Presenza affidabile di almeno il 98% e rispetto costante degli orari dei turni assegnati
- Disponibilità a spostarsi all’interno della città e a lavorare nei fine settimana o al di fuori dell’orario standard quando necessario
- Record disciplinare pulito, senza ammonimenti scritti
- È preferibile, ma non obbligatoria, una precedente esperienza nell’help desk o nel supporto IT
- È preferibile, ma non obbligatoria, l’esperienza con Jira Help Desk o un’altra piattaforma di ticketing
Benefit
- Accordo stagionale di sei mesi per l’alta stagione
- Bonus di cessazione
- Benefici previsti dalla legge fin dal primo giorno
- Attrezzatura fornita dall’azienda
- Formazione interamente pagata dal datore di lavoro
- Un’ora di pausa pranzo più due pause di 15 minuti
- Due giorni di riposo settimanali: venerdì e sabato
- Accesso a Total Pass