雙語 IT 服務台專員——墨西哥城現場辦公
在墨西哥城現場為 CSC Generation 使用者提供雙語 IT 支援。透過電話、現場、遠端和工單支援，排查 Windows、硬體、軟體、網路及 Jira Help Desk 問題。
說明
- 管理透過電話、電子郵件和語音留言收到的服務台工單
- 在 Jira Help Desk 中記錄、整理並追蹤事件和服務請求
- 按照既定的故障排除流程處理問題，並將複雜問題升級至第二級或第三級支援
- 透過電話和現場方式為終端使用者提供一對一技術協助
- 監控 IT 系統和網路效能
- 維護、診斷並維修桌上型電腦和筆記型電腦硬體
- 安裝、設定和維護軟體應用程式
- 參加團隊會議並協助改善支援流程
- 撰寫和維護內部知識庫文章及技術文件
- 及時、專業地處理使用者諮詢
- 支援員工到職和離職流程，包括存取權限管理、軟體佈建以及設備設定或歸還
- 提供遠端和現場技術協助
- 持續掌握技術發展、最佳實務和安全程序
職位要求
- 具備 Windows 桌面作業系統知識，以及硬體和軟體問題的故障排除能力
- 熟悉常見網頁瀏覽器、Outlook 和其他電子郵件用戶端、基本業務應用程式、安全工具及防毒軟體
- 具備良好的書面和口頭溝通能力
- 具備成熟的分析和診斷能力
- 始終專注於提供高品質的客戶服務
- 能夠與團隊有效協作
- 出勤率至少達到 98%，並始終遵守安排的班次時間表
- 必要時能夠在市內出行，並於週末或標準工作時間之外工作
- 紀律紀錄良好，無書面警告
- 具服務台或 IT 支援經驗者優先，但非必要條件
- 具 Jira Help Desk 或其他工單平台經驗者優先，但非必要條件
福利待遇
- 旺季為期六個月的季節性協議
- 終止獎金
- 自第一天起享有法定福利
- 公司提供設備
- 培訓費用由雇主全額負擔
- 一小時午餐休息，另有兩次各 15 分鐘的休息
- 每週五和週六休息
- Total Pass 使用權限