CSC Generation ialah sebuah syarikat teknologi peruncitan yang menggunakan automasi dan kecerdasan buatan untuk menyokong pertumbuhan hasil serta pengurusan margin seunit dalam operasi peruncitan, e-dagang dan borong. Portfolionya merangkumi 325,000 produk yang dijual dalam talian dan menarik lebih daripada 10 juta paparan halaman setiap bulan merentasi jenama-jenamanya, termasuk One Kings Lane dan Sur La Table. Syarikat ini mengembangkan rangkaiannya dengan memperoleh jenama yang telah kukuh, serta menghimpunkan pasukan yang bekerja dalam teknologi peruncitan, e-dagang, operasi jenama dan penambahbaikan perniagaan berasaskan data. Bagi pencari kerja, CSC Generation menawarkan peluang untuk menyumbang kepada portfolio jenama pengguna dan perniagaan runcit yang semakin berkembang.
Ejen Meja Bantuan IT Dwibahasa – Bekerja di Lokasi di Mexico City
Memberikan sokongan IT dwibahasa kepada pengguna CSC Generation dalam peranan di lokasi di Mexico City. Menyelesaikan isu Windows, perkakasan, perisian, rangkaian dan Jira Help Desk melalui sokongan telefon, bersemuka, jarak jauh dan berasaskan tiket.
Penerangan
- Mengurus tiket meja bantuan yang diterima melalui panggilan telefon, e-mel dan mel suara
- Merekod, mendokumentasikan dan menjejaki insiden serta permintaan perkhidmatan dalam Jira Help Desk
- Menggunakan prosedur penyelesaian masalah yang ditetapkan dan meningkatkan isu kompleks kepada sokongan Tahap 2 atau Tahap 3
- Memberikan bantuan teknikal secara individu kepada pengguna akhir melalui telefon dan secara bersemuka
- Memantau sistem IT dan prestasi rangkaian
- Menyelenggara, mendiagnosis dan membaiki perkakasan komputer meja serta komputer riba
- Memasang, mengkonfigurasi dan menyelenggara aplikasi perisian
- Menghadiri mesyuarat pasukan dan membantu menambah baik proses sokongan
- Membangunkan dan menyelenggara artikel pangkalan pengetahuan dalaman serta dokumentasi teknikal
- Mengendalikan pertanyaan pengguna dengan segera dan profesional
- Menyokong proses kemasukan dan pemberhentian pekerja, termasuk pengurusan akses, penyediaan perisian serta penyediaan atau pemulangan peralatan
- Memberikan bantuan teknikal dari jarak jauh dan di lokasi
- Mengikuti perkembangan teknologi, amalan terbaik dan prosedur keselamatan
Keperluan
- Pengetahuan yang terbukti tentang sistem pengendalian komputer meja Windows serta penyelesaian masalah perkakasan dan perisian
- Biasa dengan pelayar web umum, Outlook dan klien e-mel lain, aplikasi perniagaan penting, alat keselamatan serta perisian antivirus
- Mempunyai kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh
- Mempunyai kemahiran analisis dan diagnosis yang baik
- Sentiasa memberikan tumpuan kepada perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi
- Boleh bekerjasama dengan berkesan dalam pasukan
- Kehadiran yang boleh dipercayai sekurang-kurangnya 98% serta pematuhan konsisten terhadap jadual syif yang ditetapkan
- Bersedia melakukan perjalanan dalam bandar dan bekerja pada hujung minggu atau di luar waktu standard apabila diperlukan
- Rekod disiplin yang bersih tanpa amaran bertulis
- Pengalaman terdahulu dalam meja bantuan atau sokongan IT diutamakan tetapi tidak diwajibkan
- Pengalaman dengan Jira Help Desk atau platform tiket lain diutamakan tetapi tidak diwajibkan
Faedah
- Perjanjian bermusim selama enam bulan untuk musim puncak
- Bonus penamatan
- Faedah berkanun sejak hari pertama
- Peralatan disediakan oleh syarikat
- Latihan dibayar sepenuhnya oleh majikan
- Waktu makan tengah hari selama satu jam serta dua rehat 15 minit
- Dua hari cuti setiap minggu, iaitu Jumaat dan Sabtu
- Akses Total Pass