CSC Generation es una empresa de tecnología para el comercio minorista que utiliza la automatización y la inteligencia artificial para impulsar el crecimiento de los ingresos y gestionar los márgenes unitarios en operaciones minoristas, de comercio electrónico y mayoristas. Su cartera abarca 325.000 productos vendidos en línea y atrae más de 10 millones de visitas mensuales a las páginas de sus marcas, entre ellas One Kings Lane y Sur La Table. La empresa amplía su red mediante la adquisición de marcas consolidadas y reúne equipos que trabajan en tecnología para el comercio minorista, comercio electrónico, operaciones de marca y mejora empresarial basada en datos. Para quienes buscan empleo, CSC Generation ofrece oportunidades de contribuir a una cartera en crecimiento de marcas de consumo y negocios minoristas.
Agente bilingüe de mesa de ayuda de TI – Presencial en Ciudad de México
Brinda soporte de TI bilingüe a los usuarios de CSC Generation en un puesto presencial en Ciudad de México. Resuelve problemas de Windows, hardware, software, redes y Jira Help Desk mediante soporte telefónico, presencial, remoto y por tickets.
Descripción
- Gestionar los tickets de la mesa de ayuda recibidos por teléfono, correo electrónico y buzón de voz
- Registrar, documentar y hacer seguimiento de incidentes y solicitudes de servicio en Jira Help Desk
- Aplicar procedimientos establecidos de resolución de problemas y escalar los asuntos complejos al soporte de Nivel 2 o Nivel 3
- Brindar asistencia técnica individual a los usuarios finales por teléfono y en persona
- Supervisar los sistemas de TI y el rendimiento de la red
- Mantener, diagnosticar y reparar equipos de escritorio y portátiles
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software
- Asistir a reuniones del equipo y ayudar a mejorar los procesos de soporte
- Desarrollar y mantener artículos de la base de conocimientos interna y documentación técnica
- Atender las consultas de los usuarios de manera rápida y profesional
- Apoyar la incorporación y salida de empleados, incluida la gestión de accesos, el aprovisionamiento de software y la instalación o devolución de equipos
- Brindar asistencia técnica de forma remota y presencial
- Mantenerse al día con los avances tecnológicos, las mejores prácticas y los procedimientos de seguridad
Requisitos
- Conocimientos demostrados de sistemas operativos de escritorio Windows y resolución de problemas de hardware y software
- Familiaridad con navegadores web comunes, Outlook y otros clientes de correo electrónico, aplicaciones empresariales esenciales, herramientas de seguridad y software antivirus
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Habilidades analíticas y de diagnóstico bien desarrolladas
- Enfoque constante en brindar un servicio al cliente de alta calidad
- Capacidad para colaborar eficazmente con un equipo
- Asistencia confiable de al menos el 98 % y cumplimiento constante de los horarios de turno asignados
- Disponibilidad para viajar dentro de la ciudad y trabajar los fines de semana o fuera del horario estándar cuando sea necesario
- Historial disciplinario limpio, sin advertencias por escrito
- Se prefiere experiencia previa en mesa de ayuda o soporte de TI, pero no es obligatoria
- Se prefiere experiencia con Jira Help Desk u otra plataforma de tickets, pero no es obligatoria
Beneficios
- Acuerdo temporal de seis meses para la temporada alta
- Bono de terminación
- Prestaciones legales desde el primer día
- Equipo proporcionado por la empresa
- Capacitación totalmente pagada por el empleador
- Una hora de comida más dos descansos de 15 minutos
- Dos días libres por semana: viernes y sábado
- Acceso a Total Pass