CSC Generation is een retailtechnologiebedrijf dat automatisering en kunstmatige intelligentie inzet om omzetgroei en het beheer van marges per eenheid te ondersteunen binnen retail, e-commerce en groothandelsactiviteiten. Het portfolio omvat 325.000 producten die online worden verkocht en trekt via de merken, waaronder One Kings Lane en Sur La Table, maandelijks meer dan 10 miljoen paginaweergaven. Het bedrijf breidt zijn netwerk uit door gevestigde merken over te nemen en brengt teams samen die werken aan retailtechnologie, e-commerce, merkactiviteiten en datagedreven bedrijfsverbetering. Voor werkzoekenden biedt CSC Generation mogelijkheden om bij te dragen aan een groeiend portfolio van consumentenmerken en retailbedrijven.
Tweetalige IT-servicedeskmedewerker – op locatie in Mexico-Stad
Bied tweetalige IT-ondersteuning aan CSC Generation-gebruikers in een functie op locatie in Mexico-Stad. Los problemen met Windows, hardware, software, netwerken en Jira Help Desk op via telefoon, persoonlijk, op afstand en met tickets.
Beschrijving
- Beheer servicedesktickets die via telefoongesprekken, e-mail en voicemail binnenkomen
- Registreer, documenteer en volg incidenten en serviceaanvragen in Jira Help Desk
- Pas vastgestelde procedures voor probleemoplossing toe en escaleer complexe problemen naar supportniveau 2 of 3
- Bied eindgebruikers persoonlijke technische ondersteuning via telefoon en op locatie
- Monitor de prestaties van IT-systemen en netwerken
- Onderhoud, diagnoseer en repareer desktop- en laptop hardware
- Installeer, configureer en onderhoud softwareapplicaties
- Neem deel aan teamvergaderingen en help supportprocessen te verbeteren
- Ontwikkel en onderhoud interne kennisbankartikelen en technische documentatie
- Behandel gebruikersvragen snel en professioneel
- Ondersteun de onboarding en offboarding van medewerkers, waaronder toegangsbeheer, softwarevoorziening en het installeren of retourneren van apparatuur
- Bied technische ondersteuning op afstand en op locatie
- Blijf op de hoogte van technologische ontwikkelingen, best practices en beveiligingsprocedures
Vereisten
- Aantoonbare kennis van Windows-desktopbesturingssystemen en probleemoplossing voor hardware- en softwareproblemen
- Bekendheid met gangbare webbrowsers, Outlook en andere e-mailclients, essentiële bedrijfstoepassingen, beveiligingstools en antivirussoftware
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Goed ontwikkelde analytische en diagnostische vaardigheden
- Een voortdurende focus op het leveren van hoogwaardige klantenservice
- Vermogen om effectief samen te werken in een team
- Betrouwbare aanwezigheid van minimaal 98% en consequente naleving van toegewezen ploegendiensten
- Bereidheid om binnen de stad te reizen en indien nodig in het weekend of buiten de standaarduren te werken
- Een schoon disciplinair dossier zonder schriftelijke waarschuwingen
- Eerdere ervaring met een helpdesk of IT-support is een pluspunt, maar niet vereist
- Ervaring met Jira Help Desk of een ander ticketingsysteem is een pluspunt, maar niet vereist
Voordelen
- Zes maanden durende seizoensovereenkomst voor het hoogseizoen
- Beëindigingsbonus
- Wettelijke arbeidsvoorwaarden vanaf de eerste dag
- Door het bedrijf verstrekte apparatuur
- Training volledig betaald door de werkgever
- Een uur lunchpauze plus twee pauzes van 15 minuten
- Twee vrije dagen per week, vrijdag en zaterdag
- Toegang tot Total Pass