Sphera
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Sphera fournit des logiciels, des données et des services de conseil en gestion de la durabilité des entreprises afin d'aider les organisations à renforcer leurs performances environnementales, de santé, de sécurité et opérationnelles. Sa plateforme SpheraCloud prend en charge la gestion de l'EHS&S, les activités de conformité, la gestion des risques et les rapports de durabilité, offrant aux entreprises une vision intégrée de leurs performances et de leur exposition potentielle. Sphera accompagne des secteurs complexes, notamment la chimie, le pétrole et le gaz, les opérations industrielles et les services financiers, en aidant les équipes à gérer leurs obligations réglementaires, à améliorer la sécurité, à réduire les risques opérationnels et à renforcer la résilience de leurs pratiques professionnelles.

Responsable de la réussite client (Télétravail, Royaume-Uni)

Accompagne les clients de Sphera qui utilisent des logiciels dédiés à l’environnement, à la santé, à la sécurité et au développement durable. Favorise l’adoption, résout les problèmes, renforce la fidélisation, rend compte des résultats et repère les possibilités de développement des comptes.

Description

  • Contribuez à définir les plans d’intégration des clients, les échéances et les indicateurs de réussite.
  • Présentez les fonctionnalités, les mises à jour et les cas d’usage du produit afin d’encourager son adoption.
  • Établissez des relations de confiance avec les clients grâce à des points réguliers et à une communication proactive.
  • Soyez l’interlocuteur des comptes de petite et moyenne taille, en aidant les clients à utiliser la plateforme et à obtenir des réponses à leurs questions.
  • Examinez les indicateurs de santé des clients et repérez les moyens d’améliorer leur satisfaction et leur engagement.
  • Coordonnez-vous avec les équipes Support, Produit et Ingénierie pour résoudre rapidement les problèmes des clients.
  • Faites remonter les bugs du produit et les demandes de fonctionnalités, puis informez les clients de leur traitement.
  • Utilisez des plateformes CRM et de réussite client, notamment Salesforce, Gainsight et HubSpot, pour suivre l’activité des clients et l’adoption.
  • Participez aux revues d’activité avec les clients et préparez des rapports de performance.
  • Repérez les tendances dans le comportement des clients et partagez des pistes d’amélioration des processus.
  • Soutenez les renouvellements en aidant les clients à atteindre les résultats qu’ils recherchent.
  • Repérez les possibilités de développement des comptes et collaborez avec l’équipe commerciale sur les ventes croisées et additionnelles.

Exigences

  • Justifiez de 2 à 5 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, support ou dans un autre poste en contact avec la clientèle ; une expérience dans le SaaS est souhaitée.
  • Communiquez clairement et créez un bon contact avec des clients aux profils variés.
  • Montrez un intérêt marqué pour la technologie et la volonté d’approfondir votre connaissance des produits SaaS.
  • Adoptez une approche axée sur la résolution de problèmes tout en gérant plusieurs tâches et priorités.
  • Ayez une expérience des plateformes CRM ou de réussite client, telles que Salesforce.
  • Ayez une licence ou une expérience équivalente.

Avantages

  • Rejoignez un employeur qui offre l’égalité des chances et s’engage en faveur de la diversité et d’un environnement inclusif pour l’ensemble de ses collègues.

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