Sphera cung cấp phần mềm, dữ liệu và dịch vụ tư vấn về quản lý tính bền vững cho doanh nghiệp, giúp các tổ chức nâng cao hiệu quả môi trường, sức khỏe, an toàn và vận hành. Nền tảng SpheraCloud hỗ trợ quản lý EHS&S, hoạt động tuân thủ, quản lý rủi ro và báo cáo phát triển bền vững, mang đến cho doanh nghiệp góc nhìn toàn diện về hiệu quả hoạt động và các nguy cơ tiềm ẩn. Sphera phục vụ các ngành công nghiệp phức tạp như hóa chất, dầu khí, vận hành công nghiệp và dịch vụ tài chính, giúp các đội ngũ quản lý nghĩa vụ pháp lý, cải thiện an toàn, giảm rủi ro vận hành và xây dựng hoạt động kinh doanh có khả năng chống chịu tốt hơn.
Quản lý Thành công Khách hàng (Làm việc từ xa, Vương quốc Anh)
Hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm về môi trường, sức khỏe, an toàn và phát triển bền vững của Sphera. Thúc đẩy mức độ sử dụng, giải quyết vấn đề, tăng cường duy trì khách hàng, báo cáo kết quả và tìm cơ hội mở rộng tài khoản.
Mô tả
- Xây dựng kế hoạch, tiến độ và tiêu chí đo lường thành công cho quá trình hướng dẫn khách hàng mới.
- Giới thiệu các tính năng, bản cập nhật và trường hợp sử dụng sản phẩm để khuyến khích khách hàng sử dụng.
- Xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng thông qua các buổi trao đổi định kỳ và giao tiếp chủ động.
- Làm đầu mối liên hệ cho các tài khoản quy mô nhỏ và trung bình, hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng và giải đáp thắc mắc.
- Xem xét điểm đánh giá tình trạng khách hàng và tìm cách cải thiện mức độ hài lòng cũng như gắn kết.
- Phối hợp với bộ phận Hỗ trợ, Sản phẩm và Kỹ thuật để nhanh chóng giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Chuyển tiếp lỗi sản phẩm và yêu cầu tính năng, sau đó cập nhật cho khách hàng về kết quả xử lý.
- Sử dụng CRM và các nền tảng thành công khách hàng, gồm Salesforce, Gainsight và HubSpot, để theo dõi hoạt động và mức độ sử dụng của khách hàng.
- Hỗ trợ các buổi đánh giá hoạt động kinh doanh của khách hàng và chuẩn bị báo cáo hiệu quả.
- Nhận diện xu hướng trong hành vi khách hàng và chia sẻ thông tin hữu ích để cải thiện quy trình.
- Hỗ trợ gia hạn hợp đồng bằng cách giúp khách hàng đạt được kết quả mong muốn.
- Tìm cơ hội mở rộng tài khoản và phối hợp với bộ phận Bán hàng về các hoạt động bán chéo và bán thêm.
Yêu cầu
- Có từ 2–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản, Hỗ trợ hoặc vai trò tiếp xúc khách hàng khác; ưu tiên kinh nghiệm trong ngành SaaS.
- Giao tiếp rõ ràng và tạo dựng quan hệ tốt với khách hàng có nền tảng đa dạng.
- Yêu thích công nghệ và sẵn sàng tìm hiểu sâu về các sản phẩm SaaS.
- Có tư duy giải quyết vấn đề và biết quản lý nhiều nhiệm vụ, ưu tiên cùng lúc.
- Có kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc nền tảng thành công khách hàng như Salesforce.
- Có bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm tương đương.
Phúc lợi
- Làm việc tại một nhà tuyển dụng bình đẳng về cơ hội, cam kết thúc đẩy sự đa dạng và xây dựng môi trường hòa nhập cho toàn thể đồng nghiệp.