Sphera leverer programvare, data og konsulenttjenester for virksomheters bærekraftsstyring, og hjelper organisasjoner med å styrke resultatene innen miljø, helse, sikkerhet og drift. Plattformen SpheraCloud støtter styring av miljø, helse, sikkerhet og bærekraft, etterlevelsesaktiviteter, risikostyring og bærekraftsrapportering, slik at virksomheter får et helhetlig bilde av resultater og potensiell eksponering. Sphera betjener komplekse bransjer, blant annet kjemikalier, olje og gass, industriell drift og finansielle tjenester, og hjelper team med å håndtere regulatoriske forpliktelser, forbedre sikkerheten, redusere operasjonell risiko og bygge mer robuste forretningspraksiser.
Customer Success Manager (fjernarbeid, Storbritannia)
Støtt Spheras kunder som bruker programvare for miljø, helse, sikkerhet og bærekraft. Frem bruken, løs problemer, styrk kundelojaliteten, rapporter resultater og finn muligheter for å utvide kundekontoer.
Beskrivelse
- Bidra til å utforme planer, tidslinjer og suksessmål for kundeoppstart.
- Vis kundene produktfunksjoner, oppdateringer og brukstilfeller for å fremme bruken.
- Bygg tillitsfulle kunderelasjoner gjennom regelmessige oppfølginger og proaktiv kommunikasjon.
- Vær kontaktperson for mindre og mellomstore kontoer, og hjelp kundene med å bruke plattformen og få svar på spørsmål.
- Gå gjennom kundenes helsescore, og finn måter å forbedre tilfredshet og engasjement på.
- Samordne med Support, Product og Engineering for å løse kundeproblemer raskt.
- Eskaler produktfeil og funksjonsønsker, og oppdater deretter kundene om utfallet.
- Bruk CRM- og customer success-plattformer, blant annet Salesforce, Gainsight og HubSpot, til å følge kundeaktivitet og bruk.
- Bidra i kundenes virksomhetsgjennomganger og utarbeide resultatrapporter.
- Se etter mønstre i kundenes atferd, og del innsikt som kan forbedre arbeidsprosessene.
- Støtt fornyelser ved å hjelpe kundene med å oppnå ønskede resultater.
- Finn muligheter for å utvide kundekontoer, og samarbeid med Sales om kryssalg og mersalg.
Krav
- Ha 2–5 års erfaring innen Customer Success, Account Management, Support eller en annen kunderettet rolle, helst innen SaaS.
- Kommunisere tydelig og skape god kontakt med kunder med ulik bakgrunn.
- Vise interesse for teknologi og vilje til å lære SaaS-produkter grundig.
- Ha en problemløsende tilnærming og kunne håndtere flere oppgaver og prioriteringer samtidig.
- Ha erfaring med CRM- eller customer success-plattformer som Salesforce.
- Ha en bachelorgrad eller tilsvarende erfaring.
Fordeler
- Jobb for en arbeidsgiver med like muligheter som er opptatt av mangfold og et inkluderende miljø for alle kolleger.