Sphera 提供企业可持续发展管理软件、数据和咨询服务，帮助组织提升环境、健康、安全及运营绩效。其 SpheraCloud 平台支持环境、健康、安全与可持续发展管理、合规活动、风险管理和可持续发展报告，让企业能够全面了解绩效表现及潜在风险敞口。Sphera 服务于化工、石油和天然气、工业运营及金融服务等复杂行业，帮助团队履行监管义务、提升安全水平、降低运营风险，并建立更具韧性的业务实践。
客户成功经理（英国远程）
为 Sphera 的环境、健康、安全与可持续发展软件客户提供支持。 推动产品采用、解决问题、提升客户留存、汇报成效并发掘账户拓展机会。
描述
- 协助制定客户引导计划、时间安排和成功衡量标准。
- 向客户介绍产品功能、更新内容和应用场景，促进产品采用。
- 通过定期跟进和主动沟通，与客户建立信任关系。
- 负责联系较低级别和中级客户账户，帮助客户使用平台并解答疑问。
- 查看客户健康度评分，发现提升满意度和参与度的方法。
- 与支持、产品和工程团队协调，及时解决客户问题。
- 上报产品缺陷和功能需求，并向客户反馈处理结果。
- 使用 Salesforce、Gainsight 和 HubSpot 等 CRM 与客户成功平台，跟踪客户活动和产品采用情况。
- 协助开展客户业务回顾并准备绩效报告。
- 发现客户行为模式并分享有助于改进流程的见解。
- 帮助客户实现预期成果，以支持续约。
- 发现账户拓展机会，并与销售团队合作开展交叉销售和追加销售。
任职要求
- 具备 2–5 年客户成功、客户管理、支持或其他面向客户岗位的经验；有 SaaS 领域经验者优先。
- 沟通清晰，能够与不同背景的客户建立融洽关系。
- 对技术充满热情，并愿意深入学习 SaaS 产品。
- 具备解决问题的思路，能够同时管理多项任务和优先事项。
- 有使用 Salesforce 等 CRM 或客户成功平台的经验。
- 拥有学士学位或具备同等经验。
福利待遇
- 加入一家提供平等就业机会的雇主，该公司致力于多元化，并为所有同事营造包容的工作环境。