Sphera poskytuje software, data a poradenské služby pro řízení udržitelnosti podniků a pomáhá organizacím zlepšovat environmentální výsledky, ochranu zdraví a bezpečnost práce i provozní výkonnost. Platforma SpheraCloud podporuje řízení oblasti životního prostředí, ochrany zdraví, bezpečnosti a udržitelnosti, plnění regulatorních požadavků, řízení rizik a vykazování výsledků v oblasti udržitelnosti, takže společnosti získávají ucelený přehled o své výkonnosti a potenciálních rizicích. Sphera působí ve složitých odvětvích, včetně chemického průmyslu, ropného a plynárenského sektoru, průmyslových provozů a finančních služeb, a pomáhá týmům plnit regulatorní povinnosti, zvyšovat bezpečnost, snižovat provozní rizika a budovat odolnější obchodní postupy.
Manažer úspěchu zákazníků (na dálku, Spojené království)
Podporujte zákazníky společnosti Sphera, kteří využívají software pro životní prostředí, zdraví, bezpečnost a udržitelnost. Pomáhejte s adopcí produktů, řešením problémů, posilováním retence, vykazováním výsledků a hledáním příležitostí k rozšíření spolupráce.
Popis
- Pomáhejte připravovat plány zapojení zákazníků, časové harmonogramy a ukazatele úspěchu.
- Představujte zákazníkům funkce produktu, aktualizace a možnosti využití, abyste podpořili jeho adopci.
- Budujte důvěryhodné vztahy se zákazníky prostřednictvím pravidelných schůzek a proaktivní komunikace.
- Buďte kontaktní osobou pro zákazníky z nižších a středních segmentů: pomáhejte jim s používáním platformy a řešením dotazů.
- Sledujte ukazatele zdraví zákazníků a hledejte možnosti, jak zlepšit jejich spokojenost a zapojení.
- Koordinujte se s podporou, produktovým týmem a vývojem, abyste rychle řešili problémy zákazníků.
- Předávejte hlášení o chybách produktu a žádosti o nové funkce a následně zákazníky informujte o výsledku.
- Používejte CRM a platformy pro úspěch zákazníků, včetně Salesforce, Gainsight a HubSpot, ke sledování aktivity zákazníků a adopce produktu.
- Podporujte obchodní hodnocení zákazníků a připravujte přehledy výsledků.
- Všímejte si vzorců v chování zákazníků a sdílejte poznatky, které mohou zlepšit procesy.
- Podporujte obnovování smluv tím, že zákazníkům pomůžete dosahovat požadovaných výsledků.
- Vyhledávejte příležitosti k rozšíření účtů a spolupracujte s obchodním týmem na doplňkovém a křížovém prodeji.
Požadavky
- Máte 2–5 let zkušeností v oblasti úspěchu zákazníků, správy zákaznických účtů, podpory nebo jiné práce se zákazníky; zkušenosti se SaaS jsou výhodou.
- Komunikujete jasně a dokážete navázat vztah se zákazníky z různých prostředí.
- Zajímají vás technologie a chcete se podrobně seznámit s produkty SaaS.
- Přistupujete k řešení problémů systematicky a zvládáte více úkolů i priorit současně.
- Máte zkušenosti s CRM nebo platformami pro úspěch zákazníků, například Salesforce.
- Máte bakalářský titul nebo odpovídající praxi.
Benefity
- Práce u zaměstnavatele, který nabízí rovné příležitosti a usiluje o rozmanité a inkluzivní prostředí pro všechny kolegy.