
Sphera اداروں کو پائیداری کے انتظام کا انٹرپرائز سافٹ ویئر، ڈیٹا اور مشاورتی خدمات فراہم کرتی ہے تاکہ وہ ماحولیاتی، صحت، حفاظت اور عملیاتی کارکردگی کو مضبوط بنا سکیں۔ اس کا SpheraCloud پلیٹ فارم EHS&S مینجمنٹ، تعمیری تقاضوں سے متعلق سرگرمیوں، رسک مینجمنٹ اور پائیداری کی رپورٹنگ میں معاونت کرتا ہے، جس سے کمپنیوں کو کارکردگی اور ممکنہ خطرات کا مربوط جائزہ ملتا ہے۔ Sphera کیمیکلز، تیل و گیس، صنعتی آپریشنز اور مالیاتی خدمات سمیت پیچیدہ صنعتوں کو خدمات فراہم کرتی ہے اور ٹیموں کو ضابطہ جاتی ذمہ داریاں سنبھالنے، حفاظت بہتر بنانے، عملیاتی خطرات کم کرنے اور زیادہ مضبوط کاروباری طریقہ کار تشکیل دینے میں مدد دیتی ہے۔
کسٹمر سکسیس مینیجر (ریموٹ، برطانیہ)
Sphera کے ماحولیاتی، صحت، حفاظت اور پائیداری کے سافٹ ویئر استعمال کرنے والے صارفین کی معاونت کریں۔ استعمال کو فروغ دیں، مسائل حل کریں، صارفین کو برقرار رکھنے میں مدد دیں، نتائج کی رپورٹ بنائیں اور اکاؤنٹس بڑھانے کے مواقع تلاش کریں۔
تفصیل
- صارفین کے آن بورڈنگ منصوبوں، اوقات اور کامیابی کے پیمانوں کی تشکیل میں مدد کریں۔
- استعمال کی حوصلہ افزائی کے لیے صارفین کو مصنوعات کی خصوصیات، اپ ڈیٹس اور استعمال کی مثالیں دکھائیں۔
- باقاعدہ رابطے اور پیش قدمی کے ذریعے صارفین کے ساتھ اعتماد کا رشتہ قائم کریں۔
- نچلے اور درمیانی درجے کے اکاؤنٹس کے رابطہ کار کے طور پر صارفین کو پلیٹ فارم استعمال کرنے اور سوالات حل کرنے میں مدد دیں۔
- صارفین کی صحت کے اسکورز کا جائزہ لیں اور اطمینان اور وابستگی بہتر بنانے کے طریقے تلاش کریں۔
- صارفین کے مسائل جلد حل کرنے کے لیے سپورٹ، پروڈکٹ اور انجینئرنگ ٹیموں کے ساتھ رابطہ کاری کریں۔
- مصنوعات کے بگز اور خصوصیات کی درخواستیں متعلقہ ٹیم تک پہنچائیں، پھر نتیجے سے صارفین کو آگاہ کریں۔
- صارفین کی سرگرمی اور استعمال کا ریکارڈ رکھنے کے لیے CRM اور کسٹمر سکسیس پلیٹ فارمز، بشمول Salesforce، Gainsight اور HubSpot، استعمال کریں۔
- صارفین کے کاروباری جائزوں میں مدد کریں اور کارکردگی کی رپورٹیں تیار کریں۔
- صارفین کے رویے کے رجحانات تلاش کریں اور ایسے مشاہدات شیئر کریں جو طریقہ کار بہتر بنا سکیں۔
- صارفین کو ان کے مطلوبہ نتائج حاصل کرنے میں مدد دے کر تجدید کے عمل کی معاونت کریں۔
- اکاؤنٹس بڑھانے کے مواقع تلاش کریں اور کراس سیل اور اپ سیل کی کوششوں میں سیلز ٹیم کے ساتھ کام کریں۔
تقاضے
- کسٹمر سکسیس، اکاؤنٹ مینجمنٹ، سپورٹ یا کسی اور صارف سے براہ راست رابطے والے کردار میں ۲–۵ سال کا تجربہ ہو؛ SaaS کا تجربہ ترجیحی ہے۔
- مختلف پس منظر کے صارفین سے واضح گفتگو کرنے اور اچھا تعلق قائم کرنے کی صلاحیت ہو۔
- ٹیکنالوجی میں دلچسپی اور SaaS مصنوعات کو گہرائی سے سیکھنے کی آمادگی ہو۔
- متعدد کاموں اور ترجیحات کو سنبھالتے ہوئے مسئلہ حل کرنے کا طریقہ اپنائیں۔
- Salesforce جیسے CRM یا کسٹمر سکسیس پلیٹ فارمز کے استعمال کا تجربہ ہو۔
- بیچلر ڈگری یا مساوی تجربہ ہو۔
مراعات
- ایسے مساوی مواقع فراہم کرنے والے ادارے کے لیے کام کریں جو تنوع اور تمام ساتھیوں کے لیے شمولیتی ماحول کا پابند ہے۔