Sphera erbjuder programvara, data och konsulttjänster för hållbarhetsstyrning på företagsnivå, vilket hjälper organisationer att stärka sina resultat inom miljö, hälsa, säkerhet och verksamhet. Plattformen SpheraCloud stödjer hantering av miljö, hälsa, säkerhet och hållbarhet, efterlevnadsarbete, riskhantering och hållbarhetsrapportering, vilket ger företag en samlad bild av resultat och potentiell exponering. Sphera betjänar komplexa branscher, bland annat kemi, olje- och gasindustrin, industriell verksamhet och finansiella tjänster, och hjälper team att hantera regulatoriska skyldigheter, förbättra säkerheten, minska verksamhetsrisker och bygga mer motståndskraftiga affärsmetoder.
Customer Success Manager (distans, Storbritannien)
Stöd Spheras kunder som använder programvara för miljö, hälsa, säkerhet och hållbarhet. Främja användningen, lös problem, stärk kundlojaliteten, rapportera resultat och hitta möjligheter att utveckla kundkonton.
Beskrivning
- Var med och utforma planer, tidsramar och framgångsmått för kundintroduktion.
- Visa kunder produktfunktioner, uppdateringar och användningsområden för att främja användningen.
- Bygg förtroendefulla kundrelationer genom regelbundna avstämningar och proaktiv kommunikation.
- Var kontaktperson för mindre och medelstora konton och hjälp kunderna att använda plattformen och få svar på sina frågor.
- Granska kundernas hälsopoäng och hitta sätt att förbättra nöjdhet och engagemang.
- Samordna med Support, Product och Engineering för att snabbt lösa kundproblem.
- Eskalera produktfel och funktionsönskemål och återkoppla sedan till kunderna om utfallet.
- Använd CRM- och kundframgångsplattformar, däribland Salesforce, Gainsight och HubSpot, för att följa kundaktivitet och användning.
- Stöd kundernas verksamhetsgenomgångar och ta fram resultatrapporter.
- Identifiera mönster i kundernas beteende och dela insikter som kan förbättra arbetssätten.
- Stöd förnyelser genom att hjälpa kunderna att uppnå önskade resultat.
- Identifiera möjligheter att utöka kundkonton och samarbeta med Sales kring korsförsäljning och merförsäljning.
Krav
- Ha 2–5 års erfarenhet av Customer Success, Account Management, Support eller en annan kundnära roll, gärna inom SaaS.
- Kommunicera tydligt och skapa god kontakt med kunder med olika bakgrund.
- Visa intresse för teknik och vilja att lära dig SaaS-produkter på djupet.
- Ha ett lösningsorienterat arbetssätt och kunna hantera flera uppgifter och prioriteringar samtidigt.
- Ha erfarenhet av CRM- eller kundframgångsplattformar som Salesforce.
- Ha en kandidatexamen eller motsvarande erfarenhet.
Förmåner
- Arbeta hos en arbetsgivare med lika möjligheter, som värnar om mångfald och en inkluderande miljö för alla kollegor.