Sphera는 조직이 환경, 보건, 안전 및 운영 성과를 강화할 수 있도록 기업 지속가능성 관리 소프트웨어, 데이터, 컨설팅 서비스를 제공합니다. SpheraCloud 플랫폼은 EHS&S 관리, 규정 준수 활동, 위험 관리, 지속가능성 보고를 지원하여 기업이 성과와 잠재적 위험 노출을 종합적으로 파악할 수 있도록 합니다. Sphera는 화학, 석유 및 가스, 산업 운영, 금융 서비스 등 복잡한 산업 분야에 서비스를 제공하며, 규제 의무 관리, 안전성 향상, 운영 위험 감소, 더욱 회복력 있는 비즈니스 관행 구축을 지원합니다.
고객 성공 매니저(영국 원격 근무)
Sphera의 환경·보건·안전·지속가능성 소프트웨어 고객을 지원합니다. 제품 도입을 촉진하고 문제를 해결하며, 고객 유지와 성과 보고를 담당하고 계정 확장 기회를 찾습니다.
설명
- 고객 온보딩 계획, 일정 및 성공 지표 수립을 지원합니다.
- 제품 기능과 업데이트, 활용 사례를 고객에게 소개해 제품 도입을 촉진합니다.
- 정기적인 확인과 선제적인 소통으로 신뢰를 바탕으로 한 고객 관계를 구축합니다.
- 하위 및 중간 등급 계정의 담당 연락 창구로서 고객의 플랫폼 사용과 문의 해결을 지원합니다.
- 고객 상태 점수를 검토하고 만족도와 참여도를 높일 방법을 찾습니다.
- 지원, 제품 및 엔지니어링 팀과 협력해 고객 문제를 신속하게 해결합니다.
- 제품 버그와 기능 요청을 상위 담당자에게 전달하고 처리 결과를 고객에게 안내합니다.
- Salesforce, Gainsight, HubSpot을 포함한 CRM 및 고객 성공 플랫폼으로 고객 활동과 제품 도입 현황을 추적합니다.
- 고객 비즈니스 리뷰를 지원하고 성과 보고서를 준비합니다.
- 고객 행동의 패턴을 파악하고 프로세스 개선에 도움이 되는 인사이트를 공유합니다.
- 고객이 원하는 성과를 달성하도록 지원해 갱신을 뒷받침합니다.
- 계정 확장 기회를 찾고 영업팀과 협력해 교차 판매 및 추가 판매를 추진합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 지원 또는 기타 고객 대면 직무에서 2~5년의 경력이 있어야 합니다. SaaS 업계 경력이 있으면 우대합니다.
- 다양한 배경의 고객과 명확하게 소통하고 친밀한 관계를 형성할 수 있어야 합니다.
- 기술에 관심이 있고 SaaS 제품을 깊이 있게 배우려는 의지가 있어야 합니다.
- 문제 해결 중심으로 접근하고 여러 업무와 우선순위를 동시에 관리할 수 있어야 합니다.
- Salesforce와 같은 CRM 또는 고객 성공 플랫폼 사용 경험이 있어야 합니다.
- 학사 학위 또는 이에 준하는 경력이 있어야 합니다.
복리후생
- 다양성과 모든 동료를 위한 포용적인 환경 조성에 힘쓰는 평등 고용 기회 제공 기업에서 근무합니다.