Sphera предоставя софтуер, данни и консултантски услуги за управление на корпоративната устойчивост, които помагат на организациите да подобрят екологичните показатели, здравето и безопасността и оперативната ефективност. Нейната платформа SpheraCloud поддържа управлението на EHS&S, дейностите по съответствие с нормативните изисквания, управлението на риска и отчитането на устойчивостта, като осигурява на компаниите свързан поглед върху резултатите и потенциалната експозиция на рискове. Sphera обслужва сложни индустрии, включително химическата промишленост, нефтения и газовия сектор, промишлените дейности и финансовите услуги. Тя помага на екипите да управляват регулаторните задължения, да подобряват безопасността, да намаляват оперативния риск и да изграждат по-устойчиви бизнес практики.
Мениджър успех на клиентите (дистанционна работа, Обединеното кралство)
Подкрепяйте клиентите на софтуера на Sphera за околна среда, здраве, безопасност и устойчивост. Помагайте за по-широкото използване на продуктите, решаването на проблеми, задържането на клиенти, отчитането на резултати и откриването на възможности за разширяване на акаунтите.
Описание
- Участвайте в изготвянето на планове, графици и показатели за успех при въвеждането на клиенти.
- Представяйте на клиентите продуктови функции, актуализации и примери за употреба, за да насърчите използването им.
- Изграждайте доверени отношения с клиентите чрез редовни разговори и проактивна комуникация.
- Бъдете лице за контакт за акаунти от ниско и средно ниво, като помагате на клиентите да използват платформата и да решават възникналите въпроси.
- Преглеждайте оценките за състоянието на клиентите и откривайте начини за подобряване на удовлетвореността и ангажираността им.
- Координирайте с екипите по поддръжка, продукт и инженеринг за своевременно решаване на клиентски проблеми.
- Ескалирайте дефекти в продукта и заявки за функции, след което информирайте клиентите за резултата.
- Използвайте CRM и платформи за успех на клиентите, включително Salesforce, Gainsight и HubSpot, за проследяване на клиентската активност и използването на продуктите.
- Подпомагайте бизнес прегледите с клиенти и подготвяйте отчети за резултатите.
- Откривайте модели в поведението на клиентите и споделяйте идеи за подобряване на процесите.
- Подкрепяйте подновяването на договори, като помагате на клиентите да постигат желаните резултати.
- Откривайте възможности за разширяване на акаунтите и работете с екипа по продажбите за кръстосани и допълнителни продажби.
Изисквания
- Имайте 2–5 години опит в успеха на клиентите, управлението на акаунти, поддръжката или друга длъжност с пряко взаимодействие с клиенти, за предпочитане в SaaS.
- Общувайте ясно и изграждайте добри отношения с клиенти от различен произход.
- Проявявайте интерес към технологиите и готовност да опознаете SaaS продуктите в дълбочина.
- Подхождайте към проблемите с фокус върху решенията и управлявайте множество задачи и приоритети.
- Имайте опит с CRM или платформи за успех на клиентите, например Salesforce.
- Имайте бакалавърска степен или еквивалентен опит.
Придобивки
- Работа при работодател с равни възможности, който подкрепя многообразието и приобщаващата среда за всички колеги.