Sphera tarjoaa yrityksille kestävän kehityksen hallintaohjelmistoja, dataa ja konsultointipalveluja, jotka auttavat organisaatioita parantamaan ympäristöön, työterveyteen ja -turvallisuuteen sekä operatiiviseen toimintaan liittyvää suorituskykyä. Sen SpheraCloud-alusta tukee ympäristö-, työterveys-, turvallisuus- ja kestävyysasioiden hallintaa, vaatimustenmukaisuuteen liittyviä toimia, riskienhallintaa ja kestävyysraportointia. Näin yritykset saavat kokonaisvaltaisen näkymän suorituskykyynsä ja mahdollisiin riskeihinsä. Sphera palvelee monimutkaisia toimialoja, kuten kemianteollisuutta, öljy- ja kaasualaa, teollista toimintaa ja rahoituspalveluja, auttaen tiimejä hallitsemaan sääntelyyn liittyviä velvoitteita, parantamaan turvallisuutta, vähentämään operatiivisia riskejä ja rakentamaan kestävämpiä liiketoimintakäytäntöjä.
Asiakkuuden menestyspäällikkö (etätyö, UK)
Tue Spheran ympäristö-, työterveys- ja työturvallisuus- sekä vastuullisuusohjelmistojen asiakkaita. Edistä ohjelmistojen käyttöönottoa, ratkaise ongelmia, vahvista asiakaspysyvyyttä, raportoi tuloksista ja tunnista mahdollisuuksia kasvattaa asiakkuuksia.
Kuvaus
- Auta suunnittelemaan asiakkaiden perehdytysohjelmia, aikatauluja ja onnistumisen mittareita.
- Esittele asiakkaille tuoteominaisuuksia, päivityksiä ja käyttötapauksia ohjelmiston käytön edistämiseksi.
- Rakenna luottamuksellisia asiakassuhteita säännöllisillä tapaamisilla ja ennakoivalla viestinnällä.
- Toimi alemman ja keskitason asiakkuuksien yhteyshenkilönä ja auta asiakkaita käyttämään alustaa sekä ratkaisemaan kysymyksiä.
- Tarkastele asiakkuuksien tilannearvioita ja tunnista tapoja parantaa tyytyväisyyttä ja sitoutumista.
- Koordinoi asiakaspalvelun, tuotehallinnan ja tuotekehityksen kanssa asiakasongelmien nopeaa ratkaisemista.
- Vie tuotevirheet ja ominaisuuspyynnöt eteenpäin ja kerro asiakkaille niiden käsittelyn tuloksista.
- Seuraa asiakastoimintaa ja käyttöönottoa CRM- ja asiakkuudenhallinta-alustoilla, kuten Salesforce, Gainsight ja HubSpot.
- Tue asiakkaiden liiketoimintakatsauksia ja laadi tulosraportteja.
- Tunnista asiakaskäyttäytymisen malleja ja jaa havaintoja, jotka voivat auttaa parantamaan toimintatapoja.
- Tue sopimusten uusimista auttamalla asiakkaita saavuttamaan tavoittelemansa tulokset.
- Tunnista mahdollisuuksia laajentaa asiakkuuksia ja tee myynnin kanssa yhteistyötä ristiinmyynnissä ja lisämyynnissä.
Vaatimukset
- Sinulla on 2–5 vuoden kokemus asiakkuuksien menestyksen hallinnasta, asiakkuudenhallinnasta, asiakastuesta tai muusta asiakasrajapinnan tehtävästä; kokemus SaaS-alalta on eduksi.
- Viestit selkeästi ja luot hyvän yhteyden erilaisista taustoista tuleviin asiakkaisiin.
- Olet kiinnostunut teknologiasta ja halukas perehtymään SaaS-tuotteisiin perusteellisesti.
- Ratkaiset ongelmia järjestelmällisesti ja hallitset useita tehtäviä ja prioriteetteja.
- Sinulla on kokemusta CRM- tai asiakkuudenhallinta-alustoista, kuten Salesforcesta.
- Sinulla on kandidaatin tutkinto tai vastaava työkokemus.
Edut
- Työskentelet yhdenvertaisuutta edistävälle työnantajalle, joka on sitoutunut monimuotoisuuteen ja kaikkien kollegoiden osallistavaan työympäristöön.