Sphera poskytuje softvér, údaje a poradenské služby na riadenie podnikovej udržateľnosti, ktoré organizáciám pomáhajú zlepšovať environmentálnu výkonnosť, ochranu zdravia a bezpečnosť pri práci aj prevádzkovú výkonnosť. Jej platforma SpheraCloud podporuje riadenie EHS&S, činnosti súvisiace so súladom s predpismi, riadenie rizík a vykazovanie udržateľnosti, vďaka čomu spoločnosti získavajú prepojený prehľad o výkonnosti a potenciálnych rizikách. Sphera slúži komplexným odvetviam vrátane chemického priemyslu, ropného a plynárenského priemyslu, priemyselnej prevádzky a finančných služieb. Tímom pomáha riadiť regulačné povinnosti, zvyšovať bezpečnosť, znižovať prevádzkové riziká a budovať odolnejšie podnikateľské postupy.
Manažér úspechu zákazníkov (práca na diaľku, Spojené kráľovstvo)
Podporujte zákazníkov softvéru Sphera pre životné prostredie, zdravie, bezpečnosť a udržateľnosť. Pomáhajte zvyšovať mieru využívania produktov, riešiť problémy, posilňovať udržanie zákazníkov, vyhodnocovať výsledky a identifikovať príležitosti na rozšírenie spolupráce.
Popis
- Pomáhajte vytvárať plány, harmonogramy a ukazovatele úspechu pri zaškoľovaní zákazníkov.
- Predstavujte zákazníkom funkcie produktov, aktualizácie a možnosti využitia na podporu ich používania.
- Budujte dôverné vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom pravidelných stretnutí a proaktívnej komunikácie.
- Buďte kontaktnou osobou pre účty nižšej a strednej úrovne, pomáhajte zákazníkom používať platformu a riešiť ich otázky.
- Vyhodnocujte skóre zdravia zákazníkov a hľadajte možnosti, ako zlepšiť ich spokojnosť a zapojenie.
- Koordinujte spoluprácu s tímami podpory, produktového oddelenia a vývoja pri včasnom riešení problémov zákazníkov.
- Eskalujte chyby produktu a požiadavky na nové funkcie a následne informujte zákazníkov o výsledku.
- Používajte CRM a platformy na riadenie úspechu zákazníkov vrátane Salesforce, Gainsight a HubSpot na sledovanie aktivity zákazníkov a používania produktov.
- Podporujte obchodné hodnotenia so zákazníkmi a pripravujte správy o výkonnosti.
- Rozpoznávajte vzorce v správaní zákazníkov a zdieľajte poznatky, ktoré môžu zlepšiť procesy.
- Podporujte obnovovanie zmlúv tým, že zákazníkom pomáhate dosahovať ich želané výsledky.
- Identifikujte príležitosti na rozšírenie účtov a spolupracujte s obchodným tímom na krížovom a doplnkovom predaji.
Požiadavky
- Majte 2 až 5 rokov skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov, podpory alebo inej pozície zameranej na zákazníkov, ideálne v SaaS.
- Komunikujte jasne a nadväzujte dobré vzťahy so zákazníkmi z rôznych prostredí.
- Prejavujte nadšenie pre technológie a ochotu dôkladne sa oboznámiť s produktmi SaaS.
- Pri riešení problémov uplatňujte systematický prístup a zvládajte viacero úloh a priorít súčasne.
- Majte skúsenosti s používaním CRM alebo platforiem na riadenie úspechu zákazníkov, napríklad Salesforce.
- Majte bakalársky titul alebo rovnocenné skúsenosti.
Benefity
- Pracujte u zamestnávateľa, ktorý poskytuje rovnaké príležitosti a podporuje rozmanitosť a inkluzívne prostredie pre všetkých kolegov.