Sphera pruža softver, podatke i savjetodavne usluge za upravljanje održivošću poduzeća kako bi organizacijama pomogla unaprijediti ekološku učinkovitost, zdravlje i sigurnost te operativnu učinkovitost. Njezina platforma SpheraCloud podržava upravljanje EHS&S-om, aktivnosti usklađivanja s propisima, upravljanje rizicima i izvještavanje o održivosti, pružajući tvrtkama povezan pregled učinkovitosti i potencijalne izloženosti rizicima. Sphera posluje u složenim industrijama, uključujući kemijsku industriju, naftu i plin, industrijske operacije i financijske usluge, te timovima pomaže upravljati regulatornim obvezama, poboljšati sigurnost, smanjiti operativni rizik i razviti otpornije poslovne prakse.
Voditelj uspjeha korisnika (rad na daljinu, Ujedinjena Kraljevina)
Podržavajte korisnike Spherina softvera za okoliš, zdravlje, sigurnost i održivost. Pomozite povećati prihvaćanje proizvoda, rješavati poteškoće, jačati zadržavanje korisnika, izvještavati o rezultatima i prepoznavati prilike za širenje računa.
Opis
- Sudjelujte u izradi planova uvođenja korisnika, rokova i mjerila uspjeha.
- Predstavljajte korisnicima značajke proizvoda, ažuriranja i primjere uporabe kako biste potaknuli prihvaćanje.
- Gradite povjerljive odnose s korisnicima redovitim razgovorima i proaktivnom komunikacijom.
- Budite kontakt za račune niže i srednje razine te pomažite korisnicima u korištenju platforme i rješavanju njihovih pitanja.
- Pregledavajte pokazatelje zdravlja korisnika i prepoznajte načine za poboljšanje zadovoljstva i angažmana.
- Koordinirajte s timovima za podršku, proizvod i razvoj kako biste pravodobno riješili poteškoće korisnika.
- Prosljeđujte prijave grešaka u proizvodu i zahtjeve za značajkama te zatim obavijestite korisnike o ishodu.
- Koristite CRM i platforme za uspjeh korisnika, uključujući Salesforce, Gainsight i HubSpot, za praćenje aktivnosti korisnika i prihvaćanja proizvoda.
- Podržavajte poslovne preglede s korisnicima i pripremajte izvješća o rezultatima.
- Uočavajte obrasce u ponašanju korisnika i dijelite uvide koji mogu unaprijediti procese.
- Podržavajte obnove ugovora pomažući korisnicima da ostvare željene rezultate.
- Prepoznajte prilike za širenje računa i surađujte s prodajom na unakrsnoj i dodatnoj prodaji.
Zahtjevi
- Imajte 2 do 5 godina iskustva u uspjehu korisnika, upravljanju računima, podršci ili drugoj ulozi usmjerenoj na korisnike, po mogućnosti u SaaS-u.
- Jasno komunicirajte i uspostavljajte dobar odnos s korisnicima različitih profila.
- Pokažite interes za tehnologiju i spremnost na temeljito upoznavanje SaaS proizvoda.
- Primjenjujte pristup usmjeren na rješavanje problema i upravljajte većim brojem zadataka i prioriteta.
- Imajte iskustva u korištenju CRM-a ili platformi za uspjeh korisnika, kao što je Salesforce.
- Imajte prvostupničku diplomu ili odgovarajuće iskustvo.
Pogodnosti
- Rad u poslodavca koji pruža jednake mogućnosti, cijeni raznolikost i njeguje uključivo okruženje za sve kolege.