A Sphera vállalati fenntarthatóság-kezelési szoftvereket, adatokat és tanácsadási szolgáltatásokat kínál, amelyek segítenek a szervezeteknek javítani környezeti, egészségvédelmi, biztonsági és működési teljesítményüket. SpheraCloud platformja támogatja az EHS&S-menedzsmentet, a megfelelőségi tevékenységeket, a kockázatkezelést és a fenntarthatósági jelentéstételt, így a vállalatok átfogó képet kaphatnak teljesítményükről és a lehetséges kitettségekről. A Sphera olyan összetett iparágakat szolgál ki, mint a vegyipar, az olaj- és gázipar, az ipari működés és a pénzügyi szolgáltatások, miközben segít a csapatoknak a szabályozási kötelezettségek kezelésében, a biztonság javításában, a működési kockázatok csökkentésében és ellenállóbb üzleti gyakorlatok kialakításában.
Ügyfélsiker-menedzser (távmunka, Egyesült Királyság)
Támogassa a Sphera környezetvédelmi, egészségügyi, munkavédelmi és fenntarthatósági szoftvereinek ügyfeleit. Segítse az elterjedést, oldja meg a problémákat, erősítse a megtartást, számoljon be az eredményekről, és tárjon fel bővítési lehetőségeket.
Leírás
- Működjön közre az ügyfél-bevezetési tervek, ütemtervek és sikermutatók kialakításában.
- Mutassa be az ügyfeleknek a termék funkcióit, frissítéseit és felhasználási módjait, ezzel ösztönözve az elterjedést.
- Építsen bizalmon alapuló ügyfélkapcsolatokat rendszeres egyeztetésekkel és proaktív kommunikációval.
- Legyen az alacsonyabb és közepes szintű ügyfélfiókok kapcsolattartója; segítse az ügyfeleket a platform használatában és kérdéseik megoldásában.
- Tekintse át az ügyfél-egészségi mutatókat, és keressen lehetőségeket az elégedettség és az aktivitás javítására.
- Működjön együtt a Támogatási, Termék- és Mérnöki csapatokkal az ügyfélproblémák gyors megoldása érdekében.
- Továbbítsa a termékhibákat és funkcióigényeket, majd tájékoztassa az ügyfeleket az eredményről.
- Használjon CRM- és ügyfélsiker-platformokat, köztük a Salesforce-t, a Gainsightot és a HubSpotot az ügyfélaktivitás és a termékhasználat nyomon követésére.
- Segítse az ügyfél-üzleti áttekintéseket, és készítsen teljesítményjelentéseket.
- Ismerje fel az ügyfélviselkedés mintázatait, és ossza meg a folyamatok javítását szolgáló meglátásait.
- Az ügyfelek kívánt eredményeinek elérését segítve támogassa a szerződések megújítását.
- Azonosítsa a fiókbővítési lehetőségeket, és működjön együtt az Értékesítéssel a keresztértékesítési és felülértékesítési törekvésekben.
Követelmények
- Rendelkezzen 2–5 év tapasztalattal az ügyfélsiker, ügyfélkapcsolat-kezelés, támogatás vagy más ügyfélkapcsolati munkakör területén, lehetőleg SaaS-környezetben.
- Kommunikáljon világosan, és alakítson ki jó kapcsolatot különböző hátterű ügyfelekkel.
- Érdeklődjön a technológia iránt, és legyen nyitott a SaaS-termékek alapos megismerésére.
- Több feladat és prioritás kezelése közben alkalmazzon problémamegoldó szemléletet.
- Legyen tapasztalata CRM- vagy ügyfélsiker-platformok, például a Salesforce használatában.
- Rendelkezzen alapdiplomával vagy azzal egyenértékű tapasztalattal.
Juttatások
- Dolgozzon olyan esélyegyenlőségi munkáltatónál, amely elkötelezett a sokszínűség és minden munkatárs befogadó környezete mellett.