Sphera
Sphera
Sphera leverer software, data og rådgivningstjenester til bæredygtighedsledelse på virksomhedsniveau og hjælper organisationer med at styrke deres resultater inden for miljø, sundhed, sikkerhed og drift. Platformen SpheraCloud understøtter EHS&S-ledelse, complianceaktiviteter, risikostyring og bæredygtighedsrapportering, så virksomheder får et sammenhængende overblik over resultater og potentiel eksponering. Sphera betjener komplekse brancher, herunder kemi, olie og gas, industriel drift og finansielle tjenester, og hjælper teams med at håndtere lovgivningsmæssige forpligtelser, forbedre sikkerheden, reducere operationelle risici og opbygge mere robuste forretningspraksisser.

Customer Success Manager (fjernarbejde, Storbritannien)

Hjælp Spheras kunder med software til miljø, sundhed, sikkerhed og bæredygtighed. Styrk brugen, løs problemer, øg fastholdelsen, rapportér resultater, og find muligheder for at udvide kundekonti.

Beskrivelse

  • Vær med til at udforme planer, tidslinjer og succeskriterier for kundeintroduktion.
  • Præsenter kunderne for produktfunktioner, opdateringer og anvendelsesmuligheder for at fremme brugen.
  • Opbyg tillidsfulde kunderelationer gennem regelmæssige opfølgninger og proaktiv kommunikation.
  • Vær kontaktperson for mindre og mellemstore konti, og hjælp kunderne med at bruge platformen og få svar på spørgsmål.
  • Gennemgå kundernes sundhedsscorer, og find måder at forbedre tilfredshed og engagement på.
  • Koordinér med Support, Product og Engineering for hurtigt at løse kundeproblemer.
  • Eskalér produktfejl og funktionsønsker, og orientér derefter kunderne om udfaldet.
  • Brug CRM- og customer success-platforme, herunder Salesforce, Gainsight og HubSpot, til at følge kundeaktivitet og brug.
  • Hjælp med kundernes forretningsgennemgange, og udarbejd resultatrapporter.
  • Find mønstre i kundernes adfærd, og del indsigter, der kan forbedre arbejdsgange.
  • Understøt fornyelser ved at hjælpe kunderne med at opnå de ønskede resultater.
  • Find muligheder for at udvide kundekonti, og samarbejd med Sales om krydssalg og mersalg.

Krav

  • Har 2–5 års erfaring med Customer Success, Account Management, Support eller en anden kunderettet rolle, gerne inden for SaaS.
  • Kommunikerer klart og skaber god kontakt med kunder med forskellig baggrund.
  • Viser interesse for teknologi og lyst til at lære SaaS-produkter grundigt at kende.
  • Arbejder problemløsende og kan håndtere flere opgaver og prioriteter på samme tid.
  • Har erfaring med CRM- eller customer success-platforme som Salesforce.
  • Har en bachelorgrad eller tilsvarende erfaring.

Fordele

  • Arbejd hos en arbejdsgiver med lige muligheder, der værdsætter mangfoldighed og et inkluderende miljø for alle kolleger.

Relaterede job

Commit

Teknisk supportingeniør – fjernarbejde i Filippinerne

Commit

Fejlsøg netværk, infrastruktur og edge-systemer, der understøtter videostreaming i realtid og AI-arbejdsbelastninger. Bidrag til driftssikre cloud- og hybridmiljøer gennem incidenthåndtering, diagnosticering og automatisering.

Åbn