Spheraは、組織が環境・健康・安全および業務パフォーマンスを向上できるよう、企業向けのサステナビリティ管理ソフトウェア、データ、コンサルティングサービスを提供しています。SpheraCloudプラットフォームは、EHS&S管理、コンプライアンス活動、リスク管理、サステナビリティ報告を支援し、企業がパフォーマンスと潜在的なリスクエクスポージャーを一元的に把握できるようにします。Spheraは、化学、石油・ガス、産業運営、金融サービスなどの複雑な業界にサービスを提供し、規制上の義務への対応、安全性の向上、業務リスクの低減、よりレジリエントな事業慣行の構築を支援しています。
カスタマーサクセスマネージャー（英国・リモート）
Spheraの環境・健康・安全・サステナビリティソフトウェアを利用する顧客を支援します。 利用促進、問題解決、顧客維持、成果報告を担い、アカウント拡大の機会を見つけます。
仕事内容
- 顧客のオンボーディング計画、スケジュール、成功指標の策定を支援します。
- 製品の機能や更新内容、活用事例を紹介し、利用を促進します。
- 定期的な確認と先回りしたコミュニケーションを通じ、顧客との信頼関係を築きます。
- 下位および中位層のアカウントの窓口となり、プラットフォームの利用や疑問の解決を支援します。
- 顧客ヘルススコアを確認し、満足度とエンゲージメントを高める方法を見つけます。
- サポート、製品、エンジニアリング各チームと連携し、顧客の問題を迅速に解決します。
- 製品の不具合や機能要望をエスカレーションし、対応結果を顧客に伝えます。
- Salesforce、Gainsight、HubSpot などの CRM およびカスタマーサクセスプラットフォームを使い、顧客の活動と利用状況を記録します。
- 顧客とのビジネスレビューを支援し、実績レポートを作成します。
- 顧客行動の傾向を把握し、業務プロセスの改善につながる知見を共有します。
- 顧客が期待する成果を達成できるよう支援し、契約更新を後押しします。
- アカウント拡大の機会を見つけ、営業チームと協力してクロスセルやアップセルに取り組みます。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、サポートなど顧客対応職で2～5年の経験があること。SaaS業界の経験があれば尚可。
- 明確にコミュニケーションを取り、さまざまな背景を持つ顧客と信頼関係を築けること。
- テクノロジーに関心があり、SaaS製品を深く学ぶ意欲があること。
- 問題解決に取り組みながら、複数の業務や優先事項を管理できること。
- SalesforceなどのCRMまたはカスタマーサクセスプラットフォームの使用経験があること。
- 学士号、または同等の経験があること。
福利厚生
- 多様性を重視し、すべての同僚に包摂的な環境を提供する、機会均等雇用主で働けます。