Sphera pakub ettevõtetele kestlikkuse juhtimise tarkvara, andmeid ja konsultatsiooniteenuseid, mis aitavad organisatsioonidel parandada keskkonna-, töötervishoiu, tööohutuse ja tegevuse tulemuslikkust. Selle SpheraCloudi platvorm toetab keskkonna-, töötervishoiu-, tööohutuse ja kestlikkuse juhtimist, nõuetele vastavusega seotud tegevusi, riskijuhtimist ning kestlikkusaruandlust. See annab ettevõtetele ühendatud ülevaate tulemuslikkusest ja võimalikust riskipositsioonist. Sphera teenindab keerukaid tegevusvaldkondi, sealhulgas keemiatööstust, nafta- ja gaasisektorit, tööstusettevõtteid ning finantsteenuseid, aidates meeskondadel hallata regulatiivseid kohustusi, parandada ohutust, vähendada tegevusriske ja kujundada vastupidavamaid äripraktikaid.
Kliendiedu juht (kaugtöö, Ühendkuningriik)
Toeta Sphera keskkonna-, töötervishoiu ja -ohutuse ning kestlikkuse tarkvara kasutavaid kliente. Aita suurendada kasutuselevõttu, lahendada probleeme, tugevdada klientide püsimist, anda tulemustest aru ja leida võimalusi kliendikontode kasvatamiseks.
Kirjeldus
- Aita koostada klientide kasutuselevõtuplaane, ajakavasid ja edumõõdikuid.
- Tutvusta klientidele toote funktsioone, uuendusi ja kasutusjuhtumeid, et soodustada kasutuselevõttu.
- Loo usalduslikke kliendisuhteid regulaarsete kohtumiste ja ennetava suhtluse kaudu.
- Ole madalama ja keskmise taseme kliendikontode kontaktisik ning aita klientidel platvormi kasutada ja küsimusi lahendada.
- Vaata üle kliendikontode tervisenäitajad ja leia viise rahulolu ning kaasatuse parandamiseks.
- Koordineeri toe, tootehalduse ja tehnoloogiameeskonnaga, et lahendada klientide probleemid kiiresti.
- Anna tootevigadest ja funktsioonisoovidest teada ning teavita kliente lahenduse tulemustest.
- Jälgi klientide tegevust ja kasutuselevõttu CRM-i ning kliendiedu platvormidel, sealhulgas Salesforce, Gainsight ja HubSpot.
- Toeta klientide äriülevaateid ja koosta tulemusaruandeid.
- Märka klientide käitumises korduvaid mustreid ja jaga tähelepanekuid, mis aitavad tööprotsesse parandada.
- Toeta lepingute uuendamist, aidates klientidel saavutada soovitud tulemusi.
- Leia võimalusi kliendikontode laiendamiseks ja tee müügimeeskonnaga koostööd ristmüügi ning lisamüügi nimel.
Nõuded
- Sul on 2–5 aastat kogemust kliendiedu, kliendihalduse, toe või mõnes muus klientidega suhtlemist nõudvas rollis; SaaS-valdkonna kogemus tuleb kasuks.
- Suhtled selgelt ja lood hea kontakti eri taustaga klientidega.
- Tunned huvi tehnoloogia vastu ja oled valmis SaaS-tooteid põhjalikult tundma õppima.
- Lähened probleemidele lahenduskeskselt ning tuled toime mitme ülesande ja prioriteediga.
- Sul on kogemus CRM-i või kliendiedu platvormide kasutamisega, näiteks Salesforce’iga.
- Sul on bakalaureusekraad või samaväärne töökogemus.
Hüved
- Töötad võrdseid võimalusi pakkuva tööandja juures, kes väärtustab mitmekesisust ja kõiki kolleege kaasavat töökeskkonda.