
Sphera ให้บริการซอฟต์แวร์ ข้อมูล และบริการที่ปรึกษาด้านการจัดการความยั่งยืนระดับองค์กร เพื่อช่วยให้องค์กรยกระดับประสิทธิภาพด้านสิ่งแวดล้อม สุขภาพ ความปลอดภัย และการดำเนินงาน แพลตฟอร์ม SpheraCloud รองรับการจัดการ EHS&S กิจกรรมด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด การบริหารความเสี่ยง และการรายงานด้านความยั่งยืน ทำให้บริษัทมองเห็นภาพรวมของผลการดำเนินงานและความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างเชื่อมโยง Sphera ให้บริการแก่อุตสาหกรรมที่มีความซับซ้อน เช่น เคมีภัณฑ์ น้ำมันและก๊าซ การดำเนินงานภาคอุตสาหกรรม และบริการทางการเงิน ช่วยให้ทีมงานจัดการภาระผูกพันตามกฎระเบียบ ปรับปรุงความปลอดภัย ลดความเสี่ยงในการดำเนินงาน และสร้างแนวทางการดำเนินธุรกิจที่มีความยืดหยุ่นมากขึ้น
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (ทำงานทางไกล สหราชอาณาจักร)
สนับสนุนลูกค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์ด้านสิ่งแวดล้อม สุขภาพ ความปลอดภัย และความยั่งยืนของ Sphera ช่วยผลักดันการใช้งาน แก้ไขปัญหา รักษาฐานลูกค้า รายงานผลลัพธ์ และค้นหาโอกาสในการขยายบัญชีลูกค้า
รายละเอียด
- ร่วมวางแผน กำหนดกรอบเวลา และกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จสำหรับการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า
- แนะนำฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ อัปเดต และกรณีการใช้งาน เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้านำผลิตภัณฑ์ไปใช้
- สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้าผ่านการติดตามพูดคุยเป็นประจำและการสื่อสารเชิงรุก
- เป็นผู้ติดต่อสำหรับบัญชีลูกค้าระดับเล็กและระดับกลาง ช่วยให้ลูกค้าใช้งานแพลตฟอร์มและตอบข้อสงสัย
- ตรวจสอบคะแนนสถานะลูกค้า และมองหาวิธีเพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วม
- ประสานงานกับฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายวิศวกรรม เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างทันท่วงที
- ส่งต่อข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์และคำขอฟีเจอร์ พร้อมแจ้งผลการดำเนินการให้ลูกค้าทราบ
- ใช้ระบบ CRM และแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า เช่น Salesforce, Gainsight และ HubSpot เพื่อติดตามกิจกรรมและการใช้งานของลูกค้า
- สนับสนุนการทบทวนผลการดำเนินงานทางธุรกิจของลูกค้า และจัดทำรายงานผลการดำเนินงาน
- สังเกตรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยปรับปรุงกระบวนการได้
- สนับสนุนการต่ออายุสัญญาด้วยการช่วยให้ลูกค้าบรรลุผลลัพธ์ตามที่ต้องการ
- ค้นหาโอกาสขยายบัญชีลูกค้า และทำงานร่วมกับฝ่ายขายในด้านการขายพ่วงและการขายเพิ่ม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 2–5 ปีด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชี การสนับสนุน หรืองานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าด้านอื่น โดยพิจารณาผู้มีประสบการณ์ในธุรกิจ SaaS เป็นพิเศษ
- สื่อสารได้ชัดเจนและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจากภูมิหลังที่หลากหลาย
- สนใจเทคโนโลยีและพร้อมเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ SaaS อย่างลึกซึ้ง
- มีแนวทางแก้ปัญหาและสามารถจัดการงานกับลำดับความสำคัญหลายอย่างพร้อมกัน
- มีประสบการณ์ใช้ระบบ CRM หรือแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า เช่น Salesforce
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือมีประสบการณ์เทียบเท่า
สวัสดิการ
- ทำงานกับนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียมและมุ่งมั่นต่อความหลากหลายและสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างสำหรับเพื่อนร่วมงานทุกคน