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1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaLogística
Sphera ofrece software, datos y servicios de consultoría para la gestión de la sostenibilidad empresarial, ayudando a las organizaciones a fortalecer su desempeño ambiental, de salud, seguridad y operaciones. Su plataforma SpheraCloud respalda la gestión de EHS&S, las actividades de cumplimiento normativo, la gestión de riesgos y la elaboración de informes de sostenibilidad, proporcionando a las empresas una visión conectada del desempeño y de la posible exposición a riesgos. Sphera presta servicios a sectores complejos, como el químico, el petróleo y el gas, las operaciones industriales y los servicios financieros, ayudando a los equipos a gestionar las obligaciones regulatorias, mejorar la seguridad, reducir el riesgo operativo y desarrollar prácticas empresariales más resilientes.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente (Remoto, Reino Unido)

Acompaña a los clientes de Sphera que usan software de medioambiente, salud, seguridad y sostenibilidad. Impulsa la adopción, resuelve problemas, refuerza la retención, informa sobre resultados e identifica oportunidades de expansión de cuentas.

GBReino UnidoRemotoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Ayuda a definir planes, plazos y medidas de éxito para la incorporación de clientes.
  • Presenta funciones, actualizaciones y casos de uso del producto para fomentar su adopción.
  • Construye relaciones de confianza con los clientes mediante reuniones periódicas y comunicación proactiva.
  • Actúa como contacto para cuentas pequeñas y medianas, ayudando a los clientes a usar la plataforma y resolver dudas.
  • Revisa los indicadores de salud del cliente e identifica formas de mejorar su satisfacción y participación.
  • Coordina con los equipos de Soporte, Producto e Ingeniería para resolver rápidamente los problemas de los clientes.
  • Escala errores del producto y solicitudes de funciones, y después informa a los clientes del resultado.
  • Usa plataformas de CRM y de éxito del cliente, como Salesforce, Gainsight y HubSpot, para hacer seguimiento de la actividad y la adopción de los clientes.
  • Apoya las revisiones de negocio con clientes y prepara informes de rendimiento.
  • Detecta patrones en el comportamiento de los clientes y comparte ideas que puedan mejorar los procesos.
  • Apoya las renovaciones ayudando a los clientes a alcanzar los resultados que buscan.
  • Identifica oportunidades de expansión de cuentas y colabora con Ventas en iniciativas de venta cruzada y venta adicional.

Requisitos

  • Aporta entre 2 y 5 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, soporte u otro puesto de atención al cliente; se valora la experiencia en SaaS.
  • Comunícate con claridad y establece una buena relación con clientes de distintos perfiles.
  • Muestra entusiasmo por la tecnología y disposición para aprender a fondo productos SaaS.
  • Aplica un enfoque de resolución de problemas al gestionar varias tareas y prioridades.
  • Ten experiencia con plataformas de CRM o de éxito del cliente, como Salesforce.
  • Cuenta con una licenciatura o experiencia equivalente.

Beneficios

  • Trabaja para una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete con la diversidad y un entorno inclusivo para todas las personas del equipo.

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