Sphera menyediakan perisian, data dan perkhidmatan perundingan pengurusan kelestarian perusahaan untuk membantu organisasi memperkukuh prestasi alam sekitar, kesihatan, keselamatan dan operasi. Platform SpheraCloud menyokong pengurusan EHS&S, aktiviti pematuhan, pengurusan risiko dan pelaporan kelestarian, sekali gus memberikan syarikat gambaran menyeluruh tentang prestasi dan potensi pendedahan risiko. Sphera berkhidmat untuk industri kompleks termasuk bahan kimia, minyak dan gas, operasi perindustrian serta perkhidmatan kewangan, dengan membantu pasukan mengurus kewajipan kawal selia, meningkatkan keselamatan, mengurangkan risiko operasi dan membina amalan perniagaan yang lebih berdaya tahan.
Pengurus Kejayaan Pelanggan (Jarak Jauh, UK)
Menyokong pelanggan perisian alam sekitar, kesihatan, keselamatan dan kemampanan Sphera. Membantu meningkatkan penggunaan, menyelesaikan isu, mengukuhkan pengekalan, melaporkan hasil dan mengenal pasti peluang mengembangkan akaun.
Penerangan
- Membantu merangka pelan, garis masa dan ukuran kejayaan bagi proses orientasi pelanggan.
- Menunjukkan ciri produk, kemas kini dan contoh penggunaan kepada pelanggan untuk menggalakkan penggunaan.
- Membina hubungan pelanggan yang dipercayai melalui pertemuan berkala dan komunikasi proaktif.
- Menjadi orang hubungan bagi akaun peringkat rendah dan pertengahan, serta membantu pelanggan menggunakan platform dan menyelesaikan pertanyaan.
- Menyemak skor kesihatan pelanggan dan mengenal pasti cara untuk meningkatkan kepuasan serta penglibatan.
- Menyelaraskan usaha dengan pasukan Sokongan, Produk dan Kejuruteraan untuk menyelesaikan isu pelanggan dengan segera.
- Meningkatkan laporan pepijat produk dan permintaan ciri, kemudian memaklumkan pelanggan tentang hasilnya.
- Menggunakan platform CRM dan kejayaan pelanggan, termasuk Salesforce, Gainsight dan HubSpot, untuk menjejak aktiviti serta penggunaan produk oleh pelanggan.
- Menyokong semakan perniagaan pelanggan dan menyediakan laporan prestasi.
- Mengenal pasti corak tingkah laku pelanggan dan berkongsi cerapan yang boleh menambah baik proses.
- Menyokong pembaharuan dengan membantu pelanggan mencapai hasil yang diingini.
- Mengenal pasti peluang mengembangkan akaun dan bekerjasama dengan pasukan Jualan dalam usaha jualan silang dan jualan tambahan.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 2–5 tahun dalam Kejayaan Pelanggan, Pengurusan Akaun, Sokongan atau peranan lain yang berurusan dengan pelanggan, sebaik-baiknya dalam SaaS.
- Berkomunikasi dengan jelas dan membina hubungan baik dengan pelanggan daripada pelbagai latar belakang.
- Menunjukkan minat terhadap teknologi dan kesediaan untuk mempelajari produk SaaS secara mendalam.
- Menggunakan pendekatan penyelesaian masalah sambil mengurus pelbagai tugas dan keutamaan.
- Mempunyai pengalaman menggunakan CRM atau platform kejayaan pelanggan seperti Salesforce.
- Memiliki ijazah sarjana muda atau pengalaman yang setara.
Faedah
- Bekerja untuk majikan yang menawarkan peluang sama rata serta komited terhadap kepelbagaian dan persekitaran inklusif untuk semua rakan sekerja.