Sphera 提供企業永續管理軟體、資料與顧問服務，協助組織提升環境、健康、安全及營運績效。其 SpheraCloud 平台支援環境、健康、安全與永續發展管理、法規遵循活動、風險管理及永續報告，讓企業能全面掌握績效表現與潛在風險曝險。Sphera 服務於化學、石油與天然氣、工業營運及金融服務等複雜產業，協助團隊履行法規義務、提升安全性、降低營運風險，並建立更具韌性的營運實務。
客戶成功經理（英國遠端）
為 Sphera 的環境、健康、安全與永續發展軟體客戶提供支援。 協助推動產品採用、解決問題、提升客戶留存、回報成果並發掘帳戶拓展機會。
說明
- 協助制定客戶導入計畫、時程與成功衡量標準。
- 向客戶介紹產品功能、更新內容與使用情境，促進產品採用。
- 透過定期聯繫與主動溝通，建立值得信賴的客戶關係。
- 擔任較低階與中階客戶帳戶的聯絡窗口，協助客戶使用平台並解答疑問。
- 檢視客戶健康度分數，找出提升滿意度與參與度的方法。
- 與支援、產品及工程團隊協調，迅速解決客戶問題。
- 回報產品錯誤與功能需求，並向客戶更新處理結果。
- 使用 Salesforce、Gainsight 和 HubSpot 等 CRM 與客戶成功平台，追蹤客戶活動和產品採用情況。
- 協助進行客戶業務檢討並準備績效報告。
- 找出客戶行為模式，分享可改善流程的見解。
- 協助客戶達成預期成果，以支持續約。
- 發掘帳戶拓展機會，並與銷售團隊合作推動交叉銷售與追加銷售。
職位要求
- 具備 2–5 年客戶成功、客戶管理、支援或其他面對客戶職務的經驗；具 SaaS 經驗者佳。
- 能清楚溝通，並與不同背景的客戶建立良好互動。
- 對科技充滿熱忱，願意深入學習 SaaS 產品。
- 具備解決問題的思維，並能同時管理多項任務與優先事項。
- 有使用 Salesforce 等 CRM 或客戶成功平台的經驗。
- 具學士學位或同等經驗。
福利待遇
- 任職於提供平等就業機會的雇主；公司致力於多元化，並為所有同事營造共融環境。