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Sphera
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungGesundheitswesenLogistik
Sphera bietet Software, Daten und Beratungsleistungen für das Nachhaltigkeitsmanagement von Unternehmen an und unterstützt Organisationen dabei, ihre Umwelt-, Gesundheits-, Sicherheits- und Betriebsleistung zu verbessern. Die Plattform SpheraCloud unterstützt das Management von EHS&S, Compliance-Aktivitäten, Risikomanagement und die Nachhaltigkeitsberichterstattung und ermöglicht Unternehmen eine vernetzte Sicht auf ihre Leistung und potenzielle Risiken. Sphera bedient komplexe Branchen wie die Chemieindustrie, Öl und Gas, industrielle Betriebe und Finanzdienstleistungen. Dabei unterstützt das Unternehmen Teams beim Umgang mit regulatorischen Verpflichtungen, bei der Verbesserung der Sicherheit, der Verringerung betrieblicher Risiken und dem Aufbau widerstandsfähigerer Geschäftsprozesse.
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Customer Success Manager (Remote, UK)

Betreuen Sie Kundinnen und Kunden der Umwelt-, Gesundheits-, Sicherheits- und Nachhaltigkeitssoftware von Sphera. Fördern Sie die Nutzung, lösen Sie Probleme, stärken Sie die Kundenbindung, berichten Sie über Ergebnisse und erkennen Sie Ausbaupotenziale.

GBVereinigtes KönigreichRemoteVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Gestalten Sie Onboarding-Pläne, Zeitpläne und Erfolgskriterien für Kunden mit.
  • Präsentieren Sie Produktfunktionen, Aktualisierungen und Anwendungsfälle, um die Nutzung zu fördern.
  • Bauen Sie durch regelmäßige Gespräche und proaktive Kommunikation vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
  • Betreuen Sie kleinere und mittelgroße Kundenkonten und helfen Sie bei der Plattformnutzung und bei Fragen.
  • Prüfen Sie Kundenbewertungen und erkennen Sie Möglichkeiten, Zufriedenheit und Engagement zu verbessern.
  • Arbeiten Sie mit Support, Produktteam und Engineering zusammen, um Kundenprobleme zeitnah zu lösen.
  • Leiten Sie Produktfehler und Funktionswünsche weiter und informieren Sie Kunden über den Stand.
  • Nutzen Sie CRM- und Customer-Success-Plattformen wie Salesforce, Gainsight und HubSpot, um Kundenaktivitäten und Nutzung nachzuverfolgen.
  • Unterstützen Sie Kundengespräche zu Geschäftsergebnissen und erstellen Sie Leistungsberichte.
  • Erkennen Sie Muster im Kundenverhalten und teilen Sie Erkenntnisse zur Verbesserung von Abläufen.
  • Unterstützen Sie Verlängerungen, indem Sie Kunden dabei helfen, ihre gewünschten Ergebnisse zu erreichen.
  • Erkennen Sie Möglichkeiten zum Ausbau von Kundenkonten und arbeiten Sie mit dem Vertrieb an Cross-Selling und Up-Selling.

Anforderungen

  • Sie bringen 2 bis 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Support oder einer anderen kundenorientierten Tätigkeit mit, vorzugsweise im SaaS-Bereich.
  • Sie kommunizieren klar und bauen gute Beziehungen zu Kunden mit unterschiedlichem Hintergrund auf.
  • Sie begeistern sich für Technologie und sind bereit, SaaS-Produkte gründlich kennenzulernen.
  • Sie gehen lösungsorientiert vor und können mehrere Aufgaben und Prioritäten gleichzeitig bearbeiten.
  • Sie haben Erfahrung mit CRM- oder Customer-Success-Plattformen wie Salesforce.
  • Sie verfügen über einen Bachelorabschluss oder gleichwertige Erfahrung.

Zusatzleistungen

  • Arbeiten Sie bei einem Arbeitgeber, der Chancengleichheit, Vielfalt und ein inklusives Umfeld für alle Mitarbeitenden fördert.

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