Sphera menyediakan perangkat lunak, data, dan layanan konsultasi manajemen keberlanjutan untuk perusahaan guna memperkuat kinerja lingkungan, kesehatan, keselamatan, dan operasional. Platform SpheraCloud mendukung manajemen EHS&S, kegiatan kepatuhan, manajemen risiko, dan pelaporan keberlanjutan, sehingga perusahaan memperoleh gambaran terhubung mengenai kinerja dan potensi paparan risiko. Sphera melayani industri kompleks, termasuk kimia, minyak dan gas, operasi industri, serta layanan keuangan, dengan membantu tim mengelola kewajiban regulasi, meningkatkan keselamatan, mengurangi risiko operasional, dan membangun praktik bisnis yang lebih tangguh.
Manajer Kesuksesan Pelanggan (Jarak Jauh, Inggris Raya)
Mendukung pelanggan perangkat lunak lingkungan, kesehatan, keselamatan, dan keberlanjutan Sphera. Membantu mendorong penggunaan, menangani masalah, memperkuat retensi, melaporkan hasil, dan menemukan peluang untuk mengembangkan akun.
Deskripsi
- Membantu menyusun rencana, jadwal, dan ukuran keberhasilan orientasi pelanggan.
- Menunjukkan fitur produk, pembaruan, dan contoh penggunaan kepada pelanggan untuk mendorong penggunaan.
- Membangun hubungan pelanggan yang tepercaya melalui pertemuan rutin dan komunikasi proaktif.
- Menjadi narahubung bagi akun tingkat bawah dan menengah, membantu pelanggan menggunakan platform dan menjawab pertanyaan.
- Meninjau skor kesehatan pelanggan dan menemukan cara untuk meningkatkan kepuasan serta keterlibatan.
- Berkoordinasi dengan tim Dukungan, Produk, dan Rekayasa untuk segera menyelesaikan masalah pelanggan.
- Meneruskan laporan bug produk dan permintaan fitur, lalu memberi tahu pelanggan tentang hasilnya.
- Menggunakan platform CRM dan kesuksesan pelanggan, termasuk Salesforce, Gainsight, dan HubSpot, untuk melacak aktivitas serta penggunaan produk oleh pelanggan.
- Mendukung tinjauan bisnis pelanggan dan menyiapkan laporan kinerja.
- Mengenali pola perilaku pelanggan dan membagikan wawasan untuk meningkatkan proses.
- Mendukung perpanjangan kontrak dengan membantu pelanggan mencapai hasil yang diinginkan.
- Mengidentifikasi peluang pengembangan akun dan bekerja sama dengan tim Penjualan untuk upaya penjualan silang dan penjualan tambahan.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 2–5 tahun di bidang Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, Dukungan, atau peran lain yang berhadapan dengan pelanggan, idealnya di perusahaan SaaS.
- Berkomunikasi dengan jelas dan membangun hubungan baik dengan pelanggan dari beragam latar belakang.
- Antusias terhadap teknologi dan bersedia mempelajari produk SaaS secara mendalam.
- Memiliki pendekatan pemecahan masalah saat mengelola beberapa tugas dan prioritas.
- Berpengalaman menggunakan CRM atau platform kesuksesan pelanggan seperti Salesforce.
- Memiliki gelar sarjana atau pengalaman yang setara.
Tunjangan
- Bekerja untuk perusahaan pemberi kesempatan kerja yang setara dan berkomitmen terhadap keberagaman serta lingkungan inklusif bagi semua rekan kerja.