Sphera hutoa programu za usimamizi wa uendelevu wa biashara, data na huduma za ushauri ili kusaidia mashirika kuimarisha utendaji wa mazingira, afya, usalama na shughuli zao. Jukwaa la SpheraCloud linaunga mkono usimamizi wa EHS&S, shughuli za uzingatiaji wa kanuni, usimamizi wa hatari na utoaji wa ripoti za uendelevu, likizipa kampuni mtazamo uliounganishwa wa utendaji na uwezekano wa kuathiriwa na hatari. Sphera huhudumia sekta tata zikiwemo kemikali, mafuta na gesi, shughuli za viwandani na huduma za kifedha, huku ikisaidia timu kusimamia wajibu wa kisheria, kuboresha usalama, kupunguza hatari za uendeshaji na kujenga mbinu thabiti zaidi za biashara.
Msimamizi wa Mafanikio ya Wateja (Kazi ya Mbali, Uingereza)
Husaidia wateja wa Sphera wanaotumia programu za mazingira, afya, usalama na uendelevu. Huchochea matumizi, kutatua changamoto, kuimarisha udumishaji wa wateja, kuripoti matokeo na kutambua fursa za kupanua akaunti.
Maelezo
- Kusaidia kuunda mipango, ratiba na vipimo vya mafanikio ya kuwakaribisha na kuwaanzisha wateja kwenye huduma.
- Kuwaonyesha wateja vipengele vya bidhaa, masasisho na mifano ya matumizi ili kuhimiza matumizi yake.
- Kujenga uhusiano wa kuaminiana na wateja kupitia mawasiliano ya mara kwa mara na ya kuchukua hatua mapema.
- Kuwa mtu wa mawasiliano kwa akaunti za ngazi ya chini na ya kati, kuwasaidia wateja kutumia jukwaa na kujibu maswali yao.
- Kupitia alama za hali ya wateja na kubaini njia za kuboresha kuridhika na ushiriki wao.
- Kuratibu na timu za Usaidizi, Bidhaa na Uhandisi ili kutatua matatizo ya wateja kwa haraka.
- Kuwasilisha hitilafu za bidhaa na maombi ya vipengele vipya kwa timu husika, kisha kuwapa wateja taarifa kuhusu matokeo.
- Kutumia majukwaa ya CRM na mafanikio ya wateja, ikiwemo Salesforce, Gainsight na HubSpot, kufuatilia shughuli za wateja na matumizi ya bidhaa.
- Kusaidia mapitio ya biashara ya wateja na kuandaa ripoti za utendaji.
- Kubaini mifumo katika tabia za wateja na kushiriki maarifa yanayoweza kuboresha michakato.
- Kusaidia kufanya upya mikataba kwa kuwasaidia wateja kufikia matokeo wanayotaka.
- Kubaini fursa za kupanua akaunti na kushirikiana na timu ya Mauzo katika juhudi za kuuza bidhaa zinazohusiana na kuongeza mauzo.
Mahitaji
- Kuwa na uzoefu wa miaka 2–5 katika Mafanikio ya Wateja, Usimamizi wa Akaunti, Usaidizi au kazi nyingine inayohusisha wateja, ikiwezekana katika SaaS.
- Kuwasiliana kwa uwazi na kujenga uhusiano mzuri na wateja wenye asili mbalimbali.
- Kuwa na shauku ya teknolojia na utayari wa kujifunza kwa kina bidhaa za SaaS.
- Kutumia mbinu ya kutatua matatizo huku ukisimamia kazi na vipaumbele vingi.
- Kuwa na uzoefu wa kutumia CRM au majukwaa ya mafanikio ya wateja kama Salesforce.
- Kuwa na shahada ya kwanza au uzoefu unaolingana nayo.
Manufaa
- Kufanya kazi kwa mwajiri anayetoa fursa sawa na aliyejitolea kwa utofauti na mazingira jumuishi kwa wafanyakazi wote.