Sphera מספקת תוכנות, נתונים ושירותי ייעוץ לניהול קיימות ברמת הארגון, כדי לסייע לארגונים לשפר את הביצועים הסביבתיים, את ביצועי הבריאות והבטיחות ואת הביצועים התפעוליים. פלטפורמת SpheraCloud תומכת בניהול EHS&S, בפעילויות ציות, בניהול סיכונים ובדיווחי קיימות, ומעניקה לחברות תמונה משולבת של הביצועים ושל החשיפות האפשריות. Sphera משרתת תעשיות מורכבות, ובהן כימיקלים, נפט וגז, תפעול תעשייתי ושירותים פיננסיים, ומסייעת לצוותים לנהל חובות רגולטוריות, לשפר את הבטיחות, לצמצם סיכונים תפעוליים ולבנות שיטות עסקיות עמידות יותר.
מנהל/ת הצלחת לקוחות (עבודה מרחוק, בריטניה)
תמיכה בלקוחות של תוכנות Sphera בתחומי הסביבה, הבריאות, הבטיחות והקיימות. סיוע בהגברת השימוש, בפתרון בעיות, בשימור לקוחות, בדיווח על תוצאות ובאיתור הזדמנויות להרחבת חשבונות.
תיאור
- סיוע בבניית תוכניות קליטת לקוחות, לוחות זמנים ומדדי הצלחה.
- הצגת תכונות המוצר, העדכונים ותרחישי השימוש ללקוחות כדי לעודד אימוץ.
- בניית קשרי אמון עם לקוחות באמצעות פגישות מעקב קבועות ותקשורת יזומה.
- שמשו כאיש/אשת קשר לחשבונות קטנים ובינוניים, וסייעו ללקוחות להשתמש בפלטפורמה ולקבל מענה לשאלות.
- בחינת מדדי בריאות הלקוחות וזיהוי דרכים לשיפור שביעות הרצון והמעורבות.
- תיאום עם צוותי התמיכה, המוצר וההנדסה כדי לפתור בעיות של לקוחות במהירות.
- העברת דיווח על באגים במוצר ובקשות לתכונות, ועדכון הלקוחות לגבי התוצאה.
- שימוש במערכות CRM ובפלטפורמות להצלחת לקוחות, ובהן Salesforce, Gainsight ו-HubSpot, למעקב אחר פעילות הלקוחות ואימוץ המוצר.
- סיוע בסקירות עסקיות עם לקוחות ובהכנת דוחות ביצועים.
- זיהוי דפוסים בהתנהגות הלקוחות ושיתוף תובנות שעשויות לשפר תהליכים.
- סיוע בחידושי התקשרויות באמצעות עזרה ללקוחות להשיג את התוצאות הרצויות להם.
- זיהוי הזדמנויות להרחבת חשבונות ועבודה עם צוות המכירות על מכירה צולבת ומכירה נוספת.
דרישות
- ניסיון של 2–5 שנים בהצלחת לקוחות, בניהול חשבונות, בתמיכה או בתפקיד אחר מול לקוחות, רצוי בתחום התוכנה כשירות (SaaS).
- יכולת תקשורת ברורה ויצירת קשר טוב עם לקוחות מרקעים מגוונים.
- התלהבות מטכנולוגיה ונכונות ללמוד לעומק מוצרי SaaS.
- גישה של פתרון בעיות לצד ניהול משימות וסדרי עדיפויות מרובים.
- ניסיון בשימוש במערכות CRM או בפלטפורמות להצלחת לקוחות, כגון Salesforce.
- תואר ראשון או ניסיון שווה ערך.
הטבות
- עבודה אצל מעסיק השווה הזדמנויות ומחויב לגיוון ולסביבת עבודה מכילה לכלל העובדים.