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Sphera
Sphera
1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaLogistica
Sphera fornisce software, dati e servizi di consulenza per la gestione della sostenibilità aziendale, aiutando le organizzazioni a rafforzare le proprie prestazioni ambientali, sanitarie, di sicurezza e operative. La piattaforma SpheraCloud supporta la gestione EHS&S, le attività di conformità, la gestione dei rischi e la rendicontazione della sostenibilità, offrendo alle aziende una visione integrata delle prestazioni e delle potenziali esposizioni. Sphera serve settori complessi, tra cui quello chimico, il petrolio e il gas, le attività industriali e i servizi finanziari, aiutando i team a gestire gli obblighi normativi, migliorare la sicurezza, ridurre il rischio operativo e sviluppare pratiche aziendali più resilienti.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti (Da remoto, Regno Unito)

Supporta i clienti Sphera che utilizzano software per ambiente, salute, sicurezza e sostenibilità. Promuove l’adozione, risolve i problemi, rafforza la fidelizzazione, riferisce sui risultati e individua opportunità di espansione degli account.

GBRegno UnitoDa remotoTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Contribuisci a definire piani, tempistiche e misure di successo per l’onboarding dei clienti.
  • Presenta funzionalità, aggiornamenti e casi d’uso del prodotto per favorirne l’adozione.
  • Costruisci relazioni di fiducia con i clienti attraverso incontri regolari e comunicazioni proattive.
  • Fai da referente per gli account di fascia bassa e media, aiutando i clienti a usare la piattaforma e a risolvere i dubbi.
  • Esamina gli indicatori di salute dei clienti e individua modi per migliorare soddisfazione e coinvolgimento.
  • Coordina le attività con i team di Supporto, Prodotto e Ingegneria per risolvere tempestivamente i problemi dei clienti.
  • Segnala bug del prodotto e richieste di nuove funzionalità, quindi aggiorna i clienti sull’esito.
  • Utilizza piattaforme CRM e per il successo dei clienti, tra cui Salesforce, Gainsight e HubSpot, per monitorare l’attività e l’adozione da parte dei clienti.
  • Supporta le revisioni aziendali con i clienti e prepara report sulle prestazioni.
  • Individua schemi nel comportamento dei clienti e condividi spunti utili a migliorare i processi.
  • Supporta i rinnovi aiutando i clienti a raggiungere i risultati desiderati.
  • Individua opportunità di espansione degli account e collabora con il team Vendite su iniziative di cross-selling e upselling.

Requisiti

  • Hai da 2 a 5 anni di esperienza nel successo dei clienti, nella gestione degli account, nel supporto o in un altro ruolo a contatto con i clienti; è preferibile esperienza nel SaaS.
  • Comunichi con chiarezza e sai creare sintonia con clienti dai profili diversi.
  • Dimostri interesse per la tecnologia e volontà di approfondire la conoscenza dei prodotti SaaS.
  • Adotti un approccio orientato alla risoluzione dei problemi e sai gestire più attività e priorità.
  • Hai esperienza con piattaforme CRM o per il successo dei clienti, come Salesforce.
  • Hai una laurea triennale o un’esperienza equivalente.

Benefit

  • Lavorerai per un datore di lavoro che garantisce pari opportunità e si impegna a promuovere la diversità e un ambiente inclusivo per tutti i colleghi.

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