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Veradigm®
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1 001 – 5 000 Employés
Assurance santéSaaSSoins de santé
Veradigm® développe des technologies de santé infonuagiques pour les professionnels de santé, les payeurs et les organisations des sciences de la vie. Sa plateforme connectée réunit des logiciels cliniques et financiers, notamment des dossiers médicaux électroniques, la gestion des cabinets, des services de cycle des revenus, la prescription électronique, l’échange de données, des API, des outils d’analyse, de données et de preuves en vie réelle, des solutions de qualité et d’ajustement des risques, ainsi que des fonctionnalités d’engagement des patients. Par l’intermédiaire du Veradigm Network, ces produits soutiennent la prestation des soins, les activités de santé et la recherche dans l’ensemble de l’écosystème de la santé.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client numérique

Gère un portefeuille de clients du secteur des technologies de santé accompagnés par des moyens numériques chez Veradigm, en s’appuyant sur des indicateurs de santé client et des guides structurés pour orienter les échanges. Favorise l’adoption, la fidélisation, les renouvellements et la croissance grâce à la gestion des risques et à la coordination avec les équipes internes.

USÉtats-UnisNCCaroline du NordHybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Supervise un vaste portefeuille de comptes clients bénéficiant d’un accompagnement numérique.
  • Suit la santé des clients, l’utilisation des produits, l’engagement et les étapes clés du cycle de vie.
  • Prend contact en fonction des signaux indiquant un risque, des lacunes d’adoption ou des possibilités de croissance.
  • Aligne les attentes des clients sur le modèle d’engagement numérique et les canaux d’assistance disponibles.
  • Rencontre les clients à forte valeur pour définir la réussite et confirmer les résultats.
  • Examine l’évolution des scores de santé, des habitudes d’utilisation et des signaux d’engagement.
  • Applique des guides pour traiter le recul de l’adoption ou de l’engagement, les risques liés au renouvellement et à la fidélisation, ainsi que la stabilisation après l’intégration initiale.
  • Consigne clairement les risques et les fait remonter lorsqu’une intervention est nécessaire.
  • Travaille avec son responsable sur les situations complexes ou à haut risque.
  • Repère les possibilités d’expansion, de vente croisée et de vente additionnelle.
  • Transmet les opportunités qualifiées aux équipes commerciales ou de gestion de comptes, avec les données justificatives.
  • Prépare les clients au renouvellement en les aidant à tirer parti de la valeur offerte et à atteindre leurs objectifs de réussite.
  • Utilise des plateformes de réussite client comme Gainsight pour gérer les scores de santé, les CTA, les plans de réussite et le suivi de l’engagement.
  • Tient à jour des dossiers précis sur les activités, les risques et les résultats des clients.
  • Applique des processus cohérents à l’ensemble du portefeuille géré numériquement.
  • Recommande des améliorations aux guides, aux déclencheurs et aux processus d’engagement.
  • Coordonne ses efforts avec les équipes Produit, Assistance et CXOps pour résoudre les problèmes et améliorer les résultats.
  • Partage les tendances relatives aux risques clients et les retours sur les produits.
  • Participe aux revues d’équipe, aux sessions de formation et aux travaux d’amélioration des processus.

Exigences

  • Justifie de 2 à 4 ans d’expérience en réussite client, en gestion de comptes ou dans un autre poste en contact avec la clientèle.
  • A de l’expérience dans la gestion de plusieurs comptes ou portefeuilles selon un modèle d’engagement à grande échelle ou accompagné par des moyens numériques.
  • Comprend les notions de cycle de vie client, d’adoption et de fidélisation.
  • Utilise les données, les tableaux de bord et les indicateurs de santé client pour définir les priorités.
  • Suit des processus structurés tout en faisant preuve de discernement.
  • Communique clairement et avec concision, à l’écrit comme à l’oral.
  • Aucun parrainage de visa n’est proposé pour ce poste.
  • Les candidats à des postes situés en Amérique du Nord doivent être légalement autorisés à travailler aux États-Unis ou au Canada.
  • Une expérience de Gainsight ou d’une plateforme similaire de réussite client est un atout.
  • Une connaissance du SaaS ou des technologies de santé est un atout.
  • Une expérience des renouvellements, de l’appui à l’expansion ou des programmes de voix du client, comme NPS et CSAT, est un atout.
  • Une expérience des modèles numériques ou à forte composante technologique de gestion client est un atout.

Avantages

  • Rémunération et avantages sociaux complets.
  • Jours fériés rémunérés.
  • Congés annuels.
  • Assurance maladie.
  • Assurance dentaire.
  • Assurance optique.
  • Assurance vie prise en charge par l’entreprise.
  • Plan d’épargne retraite.
  • Organisation hybride avec une présence attendue au bureau deux jours par semaine.
  • Soutien au développement professionnel.
  • Outils et flexibilité pour donner le meilleur de soi-même au travail.

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