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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
GesundheitswesenKrankenversicherungSaaS
Veradigm® entwickelt cloudbasierte Gesundheitstechnologien für Leistungserbringer, Kostenträger und Unternehmen der Life-Science-Branche. Die vernetzte Plattform bündelt klinische und finanzielle Software, darunter elektronische Patientenakten, Praxismanagement, Dienstleistungen für das Erlöszyklusmanagement, elektronische Verschreibungen, Datenaustausch, APIs, Analysen, Tools für Real-World-Daten und Real-World-Evidenz, Lösungen für Qualität und Risikoanpassung sowie Funktionen zur Einbindung von Patientinnen und Patienten. Über das Veradigm Network unterstützen diese Produkte die Versorgung, den Betrieb im Gesundheitswesen und die Forschung im gesamten Gesundheitsökosystem.
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Stellen im Unternehmen

Digitaler Customer-Success-Manager

Betreue bei Veradigm ein digital unterstütztes Portfolio von Kunden aus dem Bereich Gesundheitstechnologie und nutze Kundensignale sowie strukturierte Leitfäden, um die Kundenbetreuung zu steuern. Unterstütze Nutzung, Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und Wachstum durch Risikomanagement und die Abstimmung mit internen Teams.

USVereinigte StaatenNCNorth CarolinaHybridVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreue ein großes Portfolio digital unterstützter Kundenkonten.
  • Verfolge Kundengesundheit, Produktnutzung, Engagement und Meilensteine im Kundenlebenszyklus.
  • Nimm anhand von Auslösern Kontakt auf, die auf Risiken, Lücken bei der Produktnutzung oder Wachstumschancen hinweisen.
  • Stimme die Kundenerwartungen auf das digitale Betreuungsmodell und die verfügbaren Supportkanäle ab.
  • Triff dich mit besonders wichtigen Kunden, um Erfolgskriterien festzulegen und Ergebnisse zu bestätigen.
  • Prüfe Veränderungen bei Gesundheitswerten, Nutzungsmustern und Engagement-Signalen.
  • Nutze Leitfäden bei nachlassender Nutzung oder Beteiligung, Risiken bei Verlängerung und Kundenbindung sowie zur Stabilisierung nach dem Onboarding.
  • Dokumentiere Risiken klar und leite sie weiter, wenn ein Eingreifen erforderlich ist.
  • Arbeite bei komplexen Situationen oder Situationen mit hohem Risiko mit der Führungskraft zusammen.
  • Erkenne mögliche Chancen für Geschäftsausbau, Cross-Selling und Upselling.
  • Leite qualifizierte Chancen mit den zugehörigen Daten an den Vertrieb oder die Account-Teams weiter.
  • Bereite Kunden auf Vertragsverlängerungen vor, indem du ihnen hilfst, Mehrwert zu erzielen und Erfolgsmeilensteine zu erreichen.
  • Nutze Customer-Success-Plattformen wie Gainsight, um Gesundheitswerte, CTAs, Erfolgspläne und Engagement nachzuverfolgen.
  • Halte Kundenaktivitäten, Risiken und Ergebnisse zeitnah und korrekt fest.
  • Wende im digital betreuten Kundenportfolio einheitliche Prozesse an.
  • Schlage Verbesserungen an Leitfäden, Auslösern und Betreuungsabläufen vor.
  • Stimme dich mit Product, Support und CXOps ab, um Probleme zu lösen und Ergebnisse zu verbessern.
  • Teile Erkenntnisse zu Kundenrisiken, Trends und Produktfeedback.
  • Beteilige dich an Team-Reviews, Enablement-Sitzungen und Maßnahmen zur Prozessverbesserung.

Anforderungen

  • Bring 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer anderen kundenorientierten Rolle mit.
  • Hast Erfahrung in der Betreuung mehrerer Kundenkonten oder Portfolios in einem skalierten oder digital unterstützten Betreuungsmodell.
  • Verstehst Konzepte rund um Kundenlebenszyklus, Produktnutzung und Kundenbindung.
  • Nutzt Daten, Dashboards und Kundensignale, um Prioritäten festzulegen.
  • Befolgst strukturierte Prozesse und wendest dabei ein gutes Urteilsvermögen an.
  • Kommunizierst klar und prägnant, schriftlich und mündlich.
  • Für diese Stelle wird kein Visum gesponsert.
  • Bewerberinnen und Bewerber für Stellen mit Standort in Nordamerika müssen berechtigt sein, in den USA oder Kanada zu arbeiten.
  • Erfahrung mit Gainsight oder einer ähnlichen Customer-Success-Plattform ist von Vorteil.
  • Kenntnisse in SaaS oder Gesundheitstechnologie sind von Vorteil.
  • Erfahrung mit Vertragsverlängerungen, Unterstützung beim Geschäftsausbau oder Voice-of-Customer-Programmen wie NPS und CSAT ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit digital betreuten oder technologiegestützten Kundenmodellen ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Umfassendes Vergütungs- und Leistungspaket.
  • Bezahlte Feiertage.
  • Urlaubszeit.
  • Krankenversicherung.
  • Zahnversicherung.
  • Sehversicherung.
  • Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung.
  • Altersvorsorgeplan.
  • Hybrides Arbeitsmodell mit der Erwartung, zwei Tage pro Woche im Büro zu arbeiten.
  • Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung.
  • Werkzeuge und Flexibilität, damit du bestmögliche Arbeit leisten kannst.

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