Veradigm®
Veradigm®
Veradigm® phát triển công nghệ chăm sóc sức khỏe trên nền tảng đám mây dành cho các nhà cung cấp dịch vụ, bên chi trả và tổ chức khoa học sự sống. Nền tảng kết nối của công ty tích hợp phần mềm lâm sàng và tài chính, bao gồm hồ sơ sức khỏe điện tử, quản lý phòng khám, dịch vụ chu kỳ doanh thu, kê đơn điện tử, trao đổi dữ liệu, API, phân tích, công cụ dữ liệu và bằng chứng trong thực tiễn, giải pháp chất lượng và điều chỉnh rủi ro, cùng các tính năng tương tác với bệnh nhân. Thông qua Veradigm Network, những sản phẩm này hỗ trợ cung cấp dịch vụ chăm sóc, vận hành y tế và nghiên cứu trong toàn bộ hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe.

Quản lý Thành công Khách hàng Kỹ thuật số

Quản lý danh mục khách hàng công nghệ y tế được hỗ trợ qua nền tảng số tại Veradigm, sử dụng các tín hiệu về tình trạng khách hàng và quy trình hướng dẫn có cấu trúc để định hướng tương tác. Hỗ trợ việc áp dụng sản phẩm, duy trì khách hàng, gia hạn và tăng trưởng thông qua quản lý rủi ro và phối hợp với các nhóm nội bộ.

Mô tả

  • Giám sát danh mục lớn các tài khoản khách hàng được hỗ trợ qua nền tảng số.
  • Theo dõi tình trạng khách hàng, mức độ sử dụng sản phẩm, tương tác và các mốc trong vòng đời khách hàng.
  • Chủ động liên hệ khi có tín hiệu cho thấy rủi ro, khoảng trống trong việc áp dụng sản phẩm hoặc cơ hội tăng trưởng.
  • Thống nhất kỳ vọng của khách hàng với mô hình tương tác số và các kênh hỗ trợ hiện có.
  • Gặp khách hàng có giá trị cao để xác định thành công và xác nhận kết quả.
  • Xem xét những thay đổi về điểm sức khỏe, mô hình sử dụng và tín hiệu tương tác.
  • Áp dụng quy trình hướng dẫn cho các trường hợp giảm mức độ áp dụng sản phẩm hoặc tương tác, rủi ro gia hạn và duy trì khách hàng, cũng như ổn định sau giai đoạn làm quen ban đầu.
  • Ghi nhận rõ ràng các rủi ro và báo cáo cấp cao hơn khi cần can thiệp.
  • Phối hợp với quản lý trong các tình huống phức tạp hoặc có rủi ro cao.
  • Nhận diện các cơ hội tiềm năng để mở rộng, bán chéo và bán thêm.
  • Chuyển các cơ hội đủ điều kiện đến nhóm Kinh doanh hoặc Quản lý Tài khoản kèm dữ liệu hỗ trợ.
  • Chuẩn bị cho khách hàng gia hạn bằng cách giúp họ nhận được giá trị và đạt các mốc thành công.
  • Sử dụng các nền tảng thành công khách hàng như Gainsight để quản lý điểm sức khỏe, CTA, kế hoạch thành công và theo dõi tương tác.
  • Lưu hồ sơ kịp thời và chính xác về hoạt động, rủi ro và kết quả của khách hàng.
  • Áp dụng quy trình nhất quán cho danh mục được quản lý bằng nền tảng số.
  • Đề xuất cải tiến quy trình hướng dẫn, tín hiệu kích hoạt và quy trình tương tác.
  • Phối hợp với các nhóm Sản phẩm, Hỗ trợ và CXOps để giải quyết vấn đề và cải thiện kết quả.
  • Chia sẻ các xu hướng về rủi ro khách hàng, xu hướng chung và phản hồi về sản phẩm.
  • Tham gia các buổi đánh giá nhóm, đào tạo nâng cao năng lực và hoạt động cải tiến quy trình.

Yêu cầu

  • Có từ 2–4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản hoặc vị trí khác thường xuyên làm việc với khách hàng.
  • Có kinh nghiệm quản lý nhiều tài khoản hoặc danh mục khách hàng theo mô hình tương tác mở rộng quy mô hoặc được hỗ trợ qua nền tảng số.
  • Hiểu các khái niệm về vòng đời khách hàng, mức độ áp dụng sản phẩm và duy trì khách hàng.
  • Sử dụng dữ liệu, bảng điều khiển và tín hiệu về tình trạng khách hàng để xác định thứ tự ưu tiên.
  • Tuân thủ quy trình có cấu trúc đồng thời vận dụng khả năng phán đoán hợp lý.
  • Giao tiếp rõ ràng, súc tích bằng văn bản và trong hội thoại.
  • Vị trí này không hỗ trợ bảo lãnh thị thực.
  • Ứng viên cho các vị trí tại Bắc Mỹ phải được phép làm việc hợp pháp tại Hoa Kỳ hoặc Canada.
  • Có kinh nghiệm với Gainsight hoặc nền tảng thành công khách hàng tương tự là một lợi thế.
  • Quen thuộc với SaaS hoặc công nghệ y tế là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ gia hạn, mở rộng hoặc các chương trình Tiếng nói Khách hàng như NPS và CSAT là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm với mô hình khách hàng do kênh số dẫn dắt hoặc mô hình tương tác chủ yếu qua công nghệ là một lợi thế.

Phúc lợi

  • Gói lương thưởng và phúc lợi toàn diện.
  • Các ngày nghỉ lễ có lương.
  • Thời gian nghỉ phép.
  • Bảo hiểm y tế.
  • Bảo hiểm nha khoa.
  • Bảo hiểm thị lực.
  • Bảo hiểm nhân thọ do công ty chi trả.
  • Chương trình tiết kiệm hưu trí.
  • Hình thức làm việc kết hợp, với yêu cầu làm việc tại văn phòng hai ngày mỗi tuần.
  • Hỗ trợ phát triển chuyên môn.
  • Công cụ và sự linh hoạt để bạn làm việc hiệu quả nhất.

Việc làm liên quan

Purple

Nhân viên kinh doanh nội bộ

Purple

Tư vấn bán nệm Purple qua các kênh tiếp nhận và một số kênh gọi ra, kết hợp dịch vụ khách hàng chuyên sâu với mục tiêu bán hàng. Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm, đồng thời đáp ứng các chỉ tiêu bán hàng và dịch vụ.

Mở
Etex

Quản lý Kinh doanh Từ xa, Ý — Vật liệu Cách nhiệt Kỹ thuật

Etex

Dẫn dắt tăng trưởng doanh số B2B cho mảng Cách nhiệt Kỹ thuật dân dụng của Etex tại Ý. Quản lý quan hệ khách hàng, quy trình bán hàng, đàm phán và mở rộng kinh doanh có lợi nhuận.

Mở
Lease a Bike | Deutschland

Giám đốc Kinh doanh, Cho thuê xe đạp

Lease a Bike | Deutschland

Dẫn dắt hoạt động bán hàng B2B, quan hệ đối tác và thành công khách hàng cho Lease a Bike trong vai trò kết hợp tại Đức. Thúc đẩy tăng trưởng thông qua chiến lược bán hàng, quản lý KPI và lãnh đạo đội ngũ.

Mở
Hewlett Packard Enterprise

Chương trình đào tạo sau đại học ngành Kinh doanh Kỹ thuật, Sydney (Làm việc kết hợp)

Hewlett Packard Enterprise

Hỗ trợ khách hàng HPE xây dựng giải pháp mạng, điện toán đám mây và trung tâm dữ liệu. Phối hợp với nhóm khách hàng để đưa cơ hội kinh doanh từ khâu đánh giá đến ký kết.

Mở
Medtronic

Đại diện Kinh doanh III, Liệu pháp Can thiệp Medtronic

Medtronic

Bán các sản phẩm Liệu pháp Can thiệp của Medtronic cho bác sĩ phẫu thuật và khách hàng y tế tại khu vực Tampa–Sarasota. Phát triển mảng kinh doanh Kyphon thông qua bán hàng tại thực địa và phát triển khách hàng.

Mở
Hewlett Packard Enterprise

Chuyên viên kinh doanh kỹ thuật mới tốt nghiệp – HPE, Sydney

Hewlett Packard Enterprise

Gia nhập đội ngũ HPE tại Sydney để phát triển các giải pháp mạng, đám mây, AI và trung tâm dữ liệu. Hỗ trợ nhóm phụ trách khách hàng và đưa cơ hội kinh doanh từ khâu đánh giá đến khi chốt giao dịch.

Mở
Alan

Quản lý kinh doanh sáng lập, Ả Rập Xê Út

Alan

Xây dựng hoạt động kinh doanh bảo hiểm sức khỏe của Alan tại Ả Rập Xê Út, phụ trách bán hàng B2B từ bước tiếp cận ban đầu đến khi chốt hợp đồng. Góp phần thiết lập sự hiện diện thương mại tại địa phương và định hình bộ phận bán hàng của công ty.

Mở
BD

Quản lý Kinh doanh B2B BD, Chăm sóc ngoài Bệnh viện

BD

Dẫn dắt tăng trưởng kinh doanh B2B của BD trong lĩnh vực chăm sóc ngoài bệnh viện tại Pháp. Quản lý đội ngũ bán hàng, quan hệ đối tác chiến lược và mở rộng hoạt động thương mại.

Mở
CrowdStrike

Quản lý Kinh doanh Y tế Khu vực, Bờ Tây

CrowdStrike

Phụ trách các khách hàng chiến lược trong lĩnh vực y tế trên khắp Bờ Tây, kinh doanh nền tảng an ninh mạng AI-native của CrowdStrike cho khách hàng doanh nghiệp. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao, phối hợp với đối tác kênh bán hàng và thúc đẩy doanh thu khu vực.

Mở