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Atención sanitariaSaaSSeguro de salud
Veradigm® desarrolla tecnología sanitaria basada en la nube para proveedores de servicios de salud, aseguradoras y organizaciones de ciencias de la vida. Su plataforma conectada reúne software clínico y financiero, incluidos historiales clínicos electrónicos, gestión de consultas, servicios de ciclo de ingresos, prescripción electrónica, intercambio de datos, API, analítica, herramientas de datos y evidencia del mundo real, soluciones de calidad y ajuste de riesgos, y funciones de participación de los pacientes. A través de Veradigm Network, estos productos respaldan la prestación de atención, las operaciones sanitarias y la investigación en todo el ecosistema de la salud.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito Digital del Cliente

Gestiona una cartera de clientes de tecnología sanitaria con apoyo digital en Veradigm, utilizando indicadores de salud del cliente y guías estructuradas para orientar la interacción. Impulsa la adopción, la retención, las renovaciones y el crecimiento mediante la gestión de riesgos y la coordinación con equipos internos.

USEstados UnidosNCCarolina del NorteHíbridoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Supervisa una amplia cartera de cuentas de clientes con apoyo digital.
  • Realiza un seguimiento de la salud del cliente, el uso de productos, la interacción y los hitos del ciclo de vida.
  • Se pone en contacto con los clientes según señales de riesgo, brechas de adopción u oportunidades de crecimiento.
  • Alinea las expectativas de los clientes con el modelo de interacción digital y los canales de asistencia disponibles.
  • Se reúne con clientes de alto valor para definir el éxito y confirmar los resultados.
  • Revisa los cambios en las puntuaciones de salud, los patrones de uso y las señales de interacción.
  • Aplica guías para abordar la disminución de la adopción o la interacción, los riesgos de renovación y retención, y la estabilización posterior a la incorporación.
  • Registra los riesgos con claridad y los escala cuando se necesita intervenir.
  • Trabaja con su responsable en situaciones complejas o de alto riesgo.
  • Detecta posibles oportunidades de expansión, venta cruzada y venta adicional.
  • Remite oportunidades cualificadas a los equipos de Ventas o de Cuentas con los datos de respaldo.
  • Prepara a los clientes para la renovación ayudándoles a obtener valor y alcanzar hitos de éxito.
  • Utiliza plataformas de éxito del cliente como Gainsight para gestionar puntuaciones de salud, CTA, planes de éxito y seguimiento de la interacción.
  • Mantiene registros puntuales y precisos de la actividad, los riesgos y los resultados de los clientes.
  • Aplica procesos coherentes en toda la cartera gestionada digitalmente.
  • Recomienda mejoras para las guías, las señales y los flujos de trabajo de interacción.
  • Se coordina con los equipos de Producto, Asistencia y CXOps para resolver problemas y mejorar los resultados.
  • Comparte patrones sobre riesgos de clientes, tendencias y comentarios sobre los productos.
  • Participa en revisiones de equipo, sesiones de capacitación y tareas de mejora de procesos.

Requisitos

  • Aporta entre 2 y 4 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas u otro puesto de atención al cliente.
  • Tiene experiencia gestionando varias cuentas o carteras con un modelo de interacción a escala o con apoyo digital.
  • Comprende los conceptos del ciclo de vida del cliente, la adopción y la retención.
  • Utiliza datos, paneles e indicadores de salud del cliente para orientar prioridades.
  • Sigue procesos estructurados y aplica un criterio sólido.
  • Se comunica de forma clara y concisa, tanto por escrito como oralmente.
  • No se ofrece patrocinio de visado para este puesto.
  • Quienes soliciten puestos ubicados en Norteamérica deben estar autorizados legalmente para trabajar en Estados Unidos o Canadá.
  • Se valora la experiencia con Gainsight o una plataforma similar de éxito del cliente.
  • Se valora el conocimiento de SaaS o de tecnología sanitaria.
  • Se valora la experiencia en renovaciones, apoyo a la expansión o programas de Voz del Cliente como NPS y CSAT.
  • Se valora la experiencia en modelos de atención al cliente digitales o de contacto tecnológico.

Beneficios

  • Paquete integral de remuneración y prestaciones.
  • Días festivos remunerados.
  • Tiempo de vacaciones.
  • Seguro médico.
  • Seguro dental.
  • Seguro de visión.
  • Seguro de vida pagado por la empresa.
  • Plan de ahorro para la jubilación.
  • Modalidad de trabajo híbrida, con la expectativa de acudir a la oficina dos días por semana.
  • Apoyo para el desarrollo profesional.
  • Herramientas y flexibilidad para dar lo mejor de sí en el trabajo.

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