Veradigm®は、医療提供者、保険支払者、ライフサイエンス企業向けに、クラウドベースのヘルスケアテクノロジーを開発しています。同社の連携プラットフォームは、電子健康記録、診療所管理、収益サイクルサービス、電子処方、データ交換、API、分析、リアルワールドデータおよびエビデンスツール、品質・リスク調整ソリューション、患者エンゲージメント機能など、臨床・財務関連のソフトウェアを統合しています。Veradigm Networkを通じて、これらの製品はヘルスケアエコシステム全体における医療提供、医療業務、研究を支援しています。
デジタルカスタマーサクセスマネージャー
Veradigmで、デジタル支援型のヘルステック顧客ポートフォリオを担当し、顧客の健全性を示すシグナルと体系化されたプレイブックを活用して顧客対応を導きます。 リスク管理と社内チームとの連携を通じて、製品の定着、顧客維持、契約更新、成長を支援します。
仕事内容
- デジタル支援を受ける大規模な顧客アカウントポートフォリオを管理します。
- 顧客の健全性、製品利用状況、エンゲージメント、ライフサイクル上の節目を追跡します。
- リスク、製品定着の不足、成長機会を示す兆候に基づいて顧客に連絡します。
- 顧客の期待をデジタルエンゲージメントモデルおよび利用可能なサポート窓口に沿うよう調整します。
- 重要顧客と面談し、成功の定義を明確にして成果を確認します。
- 健全性スコア、利用パターン、エンゲージメント指標の変化を確認します。
- 製品定着やエンゲージメントの低下、更新・維持のリスク、導入後の安定化に関するプレイブックを適用します。
- リスクを明確に記録し、介入が必要な場合はエスカレーションします。
- 複雑な状況や高リスク案件についてマネージャーと連携します。
- 拡張、クロスセル、アップセルの可能性を見つけます。
- 裏付けデータを添えて、適格な商談機会を営業またはアカウントチームに引き継ぎます。
- 顧客が価値を実感し、成功の節目を達成できるよう支援して更新に備えます。
- Gainsightなどのカスタマーサクセスプラットフォームを使い、健全性スコア、CTA、サクセスプラン、エンゲージメントを管理・追跡します。
- 顧客の活動、リスク、成果を適時かつ正確に記録します。
- デジタル管理対象の顧客ポートフォリオ全体で一貫したプロセスを実施します。
- プレイブック、トリガー、エンゲージメントのワークフロー改善を提案します。
- 製品、サポート、CXOpsと連携して問題を解決し、成果を改善します。
- 顧客リスクの傾向、動向、製品へのフィードバックを共有します。
- チームレビュー、イネーブルメントセッション、プロセス改善活動に参加します。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、またはその他の顧客対応職で2～4年の経験があること。
- 大規模またはデジタル支援型のエンゲージメントモデルで、複数のアカウントやポートフォリオを管理した経験があること。
- 顧客ライフサイクル、製品定着、顧客維持に関する概念を理解していること。
- データ、ダッシュボード、顧客の健全性を示すシグナルを用いて優先順位を決められること。
- 体系化されたプロセスに従いながら、適切に判断できること。
- 口頭および書面で明確かつ簡潔にコミュニケーションできること。
- この職種ではビザのスポンサーシップは提供されません。
- 北米を勤務地とする職種への応募者は、米国またはカナダで合法的に就労できる資格が必要です。
- Gainsightまたは同様のカスタマーサクセスプラットフォームの使用経験があれば尚可。
- SaaSまたはヘルステックに関する知識があれば尚可。
- 更新、拡張支援、またはNPSやCSATなどの顧客の声プログラムに携わった経験があれば尚可。
- デジタル主導またはテックタッチ型の顧客モデルでの経験があれば尚可。
福利厚生
- 充実した報酬・福利厚生パッケージ。
- 有給祝日休暇。
- 休暇制度。
- 医療保険。
- 歯科保険。
- 眼科保険。
- 会社負担の生命保険。
- 退職貯蓄制度。
- 週2日の出社を想定したハイブリッド勤務形態。
- 専門能力の開発支援。
- 最高の仕事を実現するためのツールと柔軟性。
