數位客戶成功經理
在 Veradigm 管理由數位服務支援的醫療科技客戶組合，運用客戶健康度訊號和結構化行動手冊引導客戶互動。 透過風險管理及與內部團隊協作，推動產品採用、客戶留存、續約和業務成長。
說明
- 負責管理大型數位服務客戶帳戶組合。
- 追蹤客戶健康度、產品使用情形、互動情形及客戶生命週期重要節點。
- 根據顯示風險、產品採用落差或成長機會的訊號主動聯絡客戶。
- 協調客戶期望，使其符合數位互動模式及可用的支援管道。
- 與高價值客戶會面，訂定成功目標並確認成果。
- 檢視健康度評分、使用模式及互動訊號的變化。
- 針對產品採用或互動下滑、續約和留存風險，以及完成導入後的穩定階段，運用相應的行動手冊。
- 清楚記錄風險，並在需要介入時升級處理。
- 與經理合作處理複雜或高風險情況。
- 發掘潛在的業務拓展、交叉銷售和加購機會。
- 將符合條件的商機連同佐證資料轉介給業務或客戶團隊。
- 協助客戶實現價值並達成成功里程碑，為續約做好準備。
- 使用 Gainsight 等客戶成功平台管理健康度評分、行動項目、成功計畫和互動追蹤。
- 及時、準確地記錄客戶活動、風險和成果。
- 在數位管理的客戶組合中落實一致的流程。
- 建議改善行動手冊、觸發條件和互動工作流程。
- 與產品、支援和 CXOps 團隊協作解決問題並改善成果。
- 分享客戶風險模式、趨勢和產品回饋。
- 參與團隊檢討、培訓活動和流程改善工作。
職位要求
- 具備 2–4 年客戶成功、客戶管理或其他面向客戶職務的工作經驗。
- 具備在規模化或數位支援互動模式下管理多個帳戶或客戶組合的經驗。
- 了解客戶生命週期、產品採用和客戶留存的相關概念。
- 能運用資料、儀表板和客戶健康度訊號判斷工作優先順序。
- 能遵循結構化流程並做出合理判斷。
- 能以清楚、精簡的方式進行書面和口頭溝通。
- 此職位不提供簽證贊助。
- 申請北美地區職缺者必須依法獲准在美國或加拿大工作。
- 具備 Gainsight 或類似客戶成功平台的使用經驗者佳。
- 熟悉 SaaS 或醫療科技者佳。
- 曾接觸續約、業務拓展支援或 NPS、CSAT 等客戶之聲計畫者佳。
- 具備數位主導或科技接觸型客戶模式經驗者佳。
福利待遇
- 完整的薪酬與福利方案。
- 帶薪假日。
- 休假時間。
- 醫療保險。
- 牙科保險。
- 視力保險。
- 公司支付的人壽保險。
- 退休儲蓄計畫。
- 混合辦公安排，預計每週兩天到辦公室工作。
- 職涯發展支援。
- 提供協助您發揮最佳表現的工具與彈性。