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1.001 – 5.000 Funcionários
Cuidados de saúdeSaaSSeguro-saúde
A Veradigm® desenvolve tecnologia de saúde baseada em nuvem para prestadores de serviços de saúde, pagadores e organizações de ciências da vida. Sua plataforma conectada reúne softwares clínicos e financeiros, incluindo prontuários eletrônicos, gestão de consultórios, serviços de ciclo de receita, prescrição eletrônica, intercâmbio de dados, APIs, análises, ferramentas de dados e evidências do mundo real, soluções de qualidade e ajuste de risco e recursos de engajamento dos pacientes. Por meio da Veradigm Network, esses produtos apoiam a prestação de cuidados, as operações de saúde e a pesquisa em todo o ecossistema da saúde.
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Vagas da empresa

Gerente de Sucesso Digital do Cliente

Gerencia uma carteira de clientes de tecnologia para a área da saúde com suporte digital na Veradigm, usando indicadores de saúde do cliente e playbooks estruturados para orientar o relacionamento. Promove adoção, retenção, renovações e crescimento por meio da gestão de riscos e da coordenação com equipes internas.

USEstados UnidosNCCarolina do NorteHíbridoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Supervisiona uma ampla carteira de contas de clientes com suporte digital.
  • Acompanha a saúde do cliente, o uso dos produtos, o engajamento e os marcos do ciclo de vida.
  • Entra em contato com base em sinais de risco, lacunas de adoção ou oportunidades de crescimento.
  • Alinha as expectativas dos clientes ao modelo de engajamento digital e aos canais de suporte disponíveis.
  • Reúne-se com clientes de alto valor para definir o sucesso e confirmar os resultados.
  • Analisa mudanças nas pontuações de saúde, nos padrões de uso e nos sinais de engajamento.
  • Aplica playbooks para lidar com a queda na adoção ou no engajamento, riscos de renovação e retenção e estabilização após a integração inicial.
  • Registra os riscos com clareza e os encaminha quando uma intervenção é necessária.
  • Trabalha com a liderança em situações complexas ou de alto risco.
  • Identifica possíveis oportunidades de expansão, venda cruzada e aumento de vendas.
  • Encaminha oportunidades qualificadas às equipes de Vendas ou de Contas, com dados de apoio.
  • Prepara os clientes para a renovação, ajudando-os a obter valor e alcançar marcos de sucesso.
  • Usa plataformas de sucesso do cliente, como a Gainsight, para gerenciar pontuações de saúde, CTAs, planos de sucesso e acompanhamento do engajamento.
  • Mantém registros precisos e atualizados das atividades, dos riscos e dos resultados dos clientes.
  • Aplica processos consistentes em toda a carteira gerenciada digitalmente.
  • Recomenda melhorias para playbooks, gatilhos e fluxos de trabalho de engajamento.
  • Coordena-se com as equipes de Produto, Suporte e CXOps para resolver problemas e melhorar os resultados.
  • Compartilha padrões sobre riscos dos clientes, tendências e feedback sobre os produtos.
  • Participa de revisões da equipe, sessões de capacitação e iniciativas de melhoria de processos.

Requisitos

  • Tem de 2 a 4 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou outra função voltada ao atendimento de clientes.
  • Tem experiência na gestão de várias contas ou carteiras em um modelo de engajamento escalável ou com suporte digital.
  • Compreende os conceitos de ciclo de vida do cliente, adoção e retenção.
  • Usa dados, painéis e indicadores de saúde do cliente para orientar prioridades.
  • Segue processos estruturados e aplica bom discernimento.
  • Comunica-se com clareza e concisão, por escrito e em conversas.
  • Não há patrocínio de visto para esta função.
  • Candidatos a posições localizadas na América do Norte devem ter autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos ou no Canadá.
  • Experiência com Gainsight ou plataforma semelhante de sucesso do cliente é um diferencial.
  • Familiaridade com SaaS ou tecnologia para a área da saúde é um diferencial.
  • Experiência com renovações, apoio à expansão ou programas de Voz do Cliente, como NPS e CSAT, é um diferencial.
  • Experiência em modelos digitais ou de atendimento tecnológico ao cliente é um diferencial.

Benefícios

  • Pacote abrangente de remuneração e benefícios.
  • Feriados remunerados.
  • Período de férias.
  • Plano de saúde.
  • Plano odontológico.
  • Plano de assistência oftalmológica.
  • Seguro de vida pago pela empresa.
  • Plano de previdência.
  • Modelo de trabalho híbrido, com expectativa de dois dias por semana no escritório.
  • Apoio ao desenvolvimento profissional.
  • Ferramentas e flexibilidade para realizar o melhor trabalho possível.

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