LogoFresh Jobs Ahead
Veradigm®
Veradigm®
1.001 – 5.000 Karyawan
Asuransi kesehatanLayanan kesehatanSaaS
Veradigm® mengembangkan teknologi kesehatan berbasis cloud untuk penyedia layanan kesehatan, pembayar, dan organisasi ilmu hayati. Platform terhubungnya menyatukan perangkat lunak klinis dan keuangan, termasuk rekam medis elektronik, manajemen praktik, layanan siklus pendapatan, peresepan elektronik, pertukaran data, API, analitik, data dunia nyata dan alat bukti dunia nyata, solusi mutu dan penyesuaian risiko, serta kemampuan keterlibatan pasien. Melalui Veradigm Network, produk-produk ini mendukung penyampaian layanan, operasional layanan kesehatan, dan penelitian di seluruh ekosistem layanan kesehatan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Keberhasilan Klien Digital

Kelola portofolio pelanggan teknologi kesehatan Veradigm yang didukung secara digital dengan menggunakan sinyal kesehatan pelanggan dan panduan kerja terstruktur untuk mengarahkan keterlibatan. Dukung adopsi, retensi, perpanjangan kontrak, dan pertumbuhan melalui pengelolaan risiko serta koordinasi dengan tim internal.

USAmerika SerikatNCCarolina UtaraHibridaPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Awasi portofolio besar akun pelanggan yang didukung secara digital.
  • Pantau kesehatan pelanggan, penggunaan produk, keterlibatan, dan tonggak siklus hidup.
  • Hubungi pelanggan berdasarkan pemicu yang menunjukkan risiko, kesenjangan adopsi, atau peluang pertumbuhan.
  • Selaraskan ekspektasi pelanggan dengan model keterlibatan digital dan saluran dukungan yang tersedia.
  • Bertemu dengan pelanggan bernilai tinggi untuk menentukan keberhasilan dan memastikan hasil.
  • Tinjau perubahan skor kesehatan, pola penggunaan, dan sinyal keterlibatan.
  • Terapkan panduan kerja untuk penurunan adopsi atau keterlibatan, risiko perpanjangan kontrak dan retensi, serta stabilisasi setelah orientasi awal.
  • Catat risiko dengan jelas dan eskalasikan jika diperlukan intervensi.
  • Bekerja sama dengan manajer dalam situasi yang kompleks atau berisiko tinggi.
  • Kenali peluang potensial untuk ekspansi, penjualan silang, dan peningkatan penjualan.
  • Rujuk peluang yang memenuhi syarat kepada tim Penjualan atau tim Akun beserta data pendukung.
  • Persiapkan pelanggan untuk perpanjangan kontrak dengan membantu mereka memperoleh nilai dan mencapai tonggak keberhasilan.
  • Gunakan platform keberhasilan pelanggan seperti Gainsight untuk mengelola skor kesehatan, CTA, rencana keberhasilan, dan pelacakan keterlibatan.
  • Simpan catatan aktivitas, risiko, dan hasil pelanggan secara akurat dan tepat waktu.
  • Terapkan proses yang konsisten di seluruh portofolio yang dikelola secara digital.
  • Sarankan perbaikan pada panduan kerja, pemicu, dan alur kerja keterlibatan.
  • Berkoordinasi dengan tim Produk, Dukungan, dan CXOps untuk menyelesaikan masalah dan meningkatkan hasil.
  • Bagikan pola risiko pelanggan, tren, dan masukan produk.
  • Ikut serta dalam tinjauan tim, sesi peningkatan kemampuan, dan upaya perbaikan proses.

Persyaratan

  • Memiliki pengalaman 2–4 tahun di bidang Keberhasilan Pelanggan, Manajemen Akun, atau peran lain yang berhadapan dengan pelanggan.
  • Berpengalaman mengelola beberapa akun atau portofolio dalam model keterlibatan berskala besar atau yang didukung secara digital.
  • Memahami konsep siklus hidup pelanggan, adopsi, dan retensi.
  • Menggunakan data, dasbor, dan sinyal kesehatan pelanggan untuk menentukan prioritas.
  • Mengikuti proses terstruktur sambil menerapkan pertimbangan yang baik.
  • Berkomunikasi dengan jelas dan ringkas, baik secara tertulis maupun lisan.
  • Sponsor visa tidak tersedia untuk posisi ini.
  • Pelamar untuk posisi yang berbasis di Amerika Utara harus memiliki izin kerja yang sah di Amerika Serikat atau Kanada.
  • Pengalaman menggunakan Gainsight atau platform keberhasilan pelanggan serupa menjadi nilai tambah.
  • Pengetahuan tentang SaaS atau teknologi kesehatan menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman terkait perpanjangan kontrak, dukungan ekspansi, atau program Suara Pelanggan seperti NPS dan CSAT menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman dalam model pelanggan yang dipimpin secara digital atau tech-touch menjadi nilai tambah.

Tunjangan

  • Paket kompensasi dan tunjangan yang komprehensif.
  • Hari libur berbayar.
  • Cuti tahunan.
  • Asuransi kesehatan.
  • Asuransi gigi.
  • Asuransi penglihatan.
  • Asuransi jiwa yang dibayar perusahaan.
  • Program tabungan pensiun.
  • Pengaturan kerja hibrida dengan kewajiban bekerja di kantor dua hari per minggu.
  • Dukungan pengembangan profesional.
  • Perangkat dan fleksibilitas untuk membantu Anda memberikan kinerja terbaik.

Lowongan Terkait

United Launch Alliance (ULA)

Manajer Rekayasa Perangkat Lunak Simulasi

United Launch Alliance (ULA)
1.001 – 5.000 Karyawan
KonsultasiLogistikManufaktur
USAmerika SerikatCOColorado
$147.813 – $274.510 / tahun
Di lokasiPenuh waktuSeniorLeadBahasa Wajib: InggrisManajer teknik
AWSAzureC++CloudKeamanan SiberLinuxPython

Pimpin tim di United Launch Alliance yang mengembangkan dan menguji perangkat lunak simulasi kendaraan peluncur. Awasi penyampaian program, praktik agile, integrasi, serta verifikasi, validasi, dan akreditasi.

Buka