数字化客户成功经理
在 Veradigm 管理由数字化服务支持的医疗科技客户组合，运用客户健康度信号和结构化行动手册指导客户互动。 通过风险管理及与内部团队协作，推动产品采用、客户留存、续约和业务增长。
描述
- 负责管理大型数字化服务客户账户组合。
- 跟踪客户健康度、产品使用情况、互动情况及客户生命周期关键节点。
- 根据表明存在风险、产品采用缺口或增长机会的信号主动联系客户。
- 协调客户预期与数字化互动模式及可用支持渠道保持一致。
- 与高价值客户会面，明确成功目标并确认成果。
- 审查健康度评分、使用模式及互动信号的变化。
- 针对产品采用或互动下降、续约和留存风险，以及入职引导后的稳定阶段，应用相应行动手册。
- 清晰记录风险，并在需要介入时升级处理。
- 与经理协作处理复杂或高风险情况。
- 发现潜在的业务拓展、交叉销售和追加销售机会。
- 将符合条件的机会连同支持数据转交销售或客户团队。
- 帮助客户实现价值并达成成功里程碑，为续约做好准备。
- 使用 Gainsight 等客户成功平台管理健康度评分、行动项、成功计划和互动跟踪。
- 及时、准确地记录客户活动、风险和结果。
- 在数字化管理的客户组合中贯彻一致的流程。
- 建议改进行动手册、触发信号和互动工作流程。
- 与产品、支持和 CXOps 团队协作解决问题并改善成果。
- 分享客户风险模式、趋势和产品反馈。
- 参与团队复盘、赋能培训和流程改进工作。
任职要求
- 拥有 2–4 年客户成功、客户管理或其他面向客户岗位的工作经验。
- 具备在规模化或数字化服务互动模式下管理多个账户或客户组合的经验。
- 了解客户生命周期、产品采用和客户留存相关概念。
- 能够运用数据、仪表板和客户健康度信号确定工作重点。
- 能够遵循结构化流程并作出合理判断。
- 能够以清晰、简洁的方式进行书面和口头沟通。
- 该职位不提供签证担保。
- 申请北美地区职位者必须依法获准在美国或加拿大工作。
- 有 Gainsight 或类似客户成功平台使用经验者优先。
- 熟悉 SaaS 或医疗科技者优先。
- 接触过续约、业务拓展支持或 NPS、CSAT 等客户之声项目者优先。
- 有数字化主导或技术触达型客户模式经验者优先。
福利待遇
- 全面的薪酬与福利方案。
- 带薪假日。
- 休假时间。
- 医疗保险。
- 牙科保险。
- 视力保险。
- 公司支付的人寿保险。
- 退休储蓄计划。
- 混合办公安排，预计每周两天到办公室工作。
- 职业发展支持。
- 提供助力出色工作的工具与灵活性。